过去多年，家电市场在电商低价冲击下，线下门店一直处于萎靡不振的状态，国内两大家电连锁卖场巨头接连大量关店。其根本原因在于电商低价竞争，甚至用电商专供低配置产品与实体店渠道产品比价竞争，经过多年用户消费体验的验证，大量用户发现，电商渠道销售的家电产品其品质、工艺、耐用度、配置、包装及售前售后服务，的确不如实体店。2023年开始，家电与厨卫市场历经多年电商低价竞争冲击，终于迎来重要转折，家电门店开业两天销售额破千万元，厨卫与家电实体店重新崛起，大量用户放弃电商回归实体店。

许多用户表示，如今选家电不敢在电商购买，尤其是大件高单价的家电产品，如吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、集成灶、电脑、冰箱、洗衣机、电视机、洗碗机等产品，这些产品单价较高，一般家庭买一次用十年八年，甚至用更久，选一次一定选择品质好的，尤其不敢用电商专供的产品，差价不多但是品质却相差一大截，许多用户开始醒悟。

7月初，济南一家电连锁卖场回归重新开业，引起本地大量市民的关注，开业当天大量用户来到门店选购，甚至由于客流较多，开业当天的营业时间延长至晚上22：30分，开业两天时间销售额突破千万元，开业期间店内各个品牌的专柜客流不断，收银台位置也排起了长队，许多用户表示，对本地实体店的信任度非常高。

如今正值大量家庭中家电超龄换新高峰期，有用户在现场表示，当时自己结婚的时候就是在实体店购买的家电，如今到了年限换新机还是选择实体店。据了解，许多用户过去使用的家电产品，基本都是在实体店选购的。如今换新机还是选择实体店，这说明了什么。有业内人士表示，大量用户正在回归实体店。

家电是大件高单价产品，品质高服务好正品保质才是正确消费

如今的互联网可以说鱼龙混杂，不知从何时开始，开始流行电商爆款，据电商专业人士分析，电商爆款需要具备几个特点，其一是低价，因为用户电商购物绝大部分买的就是低价。其二是卖点要多，因为有多功能就能吸引用户。如果真的是又好又便宜的家电产品，的确值得推崇，可是许多用户发现，电商渠道买回来的家电产品，虽然价格低一些，但品质的确不如实体店，有些家电产品买回来一段时间就坏了。

如吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、集成灶、洗衣机、电脑、冰箱、电视机等大件高单价家电产品，用户选一次用十年甚至更长时间。如果少花一点钱去电商渠道买，品质耐用度差，还不如多花一点钱，到线下正规实体店购买品质绝对靠谱的产品，线下机型才是正确的选择。

家电售后服务是重点，电商家电投诉率居高不下维权十分艰难

家电产品无论品牌大小均有一定概率比例的售后问题，线下的厨卫与家电门店，用户选购出现售后问题后，用户一个电话有专业师傅上门维修，省时省力。而在电商渠道购买的家电产品，出现品质问题，有些邮寄配件自己维修，有些要提前预约很久，有些甚至没有售后服务，日前，众多家电知名品牌，发布消费提醒，列出电商渠道1000多家店铺清单表示，这些店铺非品牌官方授权，没有保障，甚至不敢保证是正品。

许多用户看到消息表示，电商平台应该审核商家资质的。其实，这都不是重点问题，电商平台的商家分布全国各地，电商平台即便审核商家资质，也仅仅审核的是资质而已，而其产品品质究竟如何，商家信誉度究竟如何，根本无法每一个都去实地考察。

而专卖店、专营店、家电卖场则不同，所有在售产品不仅需要审核产品资质，在销售的过程中，发现产品品质不行就立刻下架，所以，过去多年家电消费以实体店为主的时候，那时的家电品牌之间比拼的不是低价，而是产品的品质与核心技术，这才是正常的消费。最重要的，各品牌之间还要对比售后服务，因为售后服务是一个品牌最重要的口碑组成维度之一。

家用电器不仅需要保证产品品质与服务，还需要保证产品的安全，如燃气灶、燃气热水器、电热水器等燃气具与电器产品，一旦品质发生问题，可能存在一定的安全隐患，此时产品的配置高低就影响了安全性，这也是用户消费需要考虑的，低价产品很多品质的确不靠谱。

结语：消费的本质是性价比，在产品品质高的基础上价格适中，大量用户能接受，这是理性的正常的消费。但是，产品仅以低价吸引用户，品质低耐用度差，这是一种恶性循环的消费，电商的确给人们带来了很多方便，但并不是所有产品都适合在电商选购，家用电器与厨卫电器就是个例外，品质、服务与安全必须关注。