我几天前在一次手机反馈调研里提到x5的抬起亮屏不太灵以及发热问题，然后他说他是华为x5负责深感摄像头这块的工程师。然后我详细的说了亮屏问题和发热问题，可以听出来对方是技术人员不是那种一般客服。最后答应回去积极解决这2个问题，并且说有很多用户反馈所以他打电话详细了解。我就觉得很意外，以前果子用了10年，我和客服也反馈过问题，基本最后都是没声音了。华为这么重视用户反馈，还打电话过来详细了解，我是很意外的，也希望华为能真正的解决这些问题。网友:是的，华为售后非常负责任，记得去年大年初二，手机信号一直莫名其妙的卡顿，应用打开非常慢，重启了也没有用，打华为客服，说会马上反馈给工程师处理，不能相信的是，两个小时左右就有工程师联系我远程解决问题了，这可是大年初二呀，我爸妈当是就诧异了，说还有这样的公司，后来果断把家里所有能用华为的产品，换代的时候全部换成了华为。

网友:技术问题都是转工程师处理的 我有个路由器用了一年多，免费提速前面还行 后面感觉越来越慢，偶而断流，工程师一直跟我交流 尝试设置，还是解决不了，工程师让我退回去 换了新的一台。再后面我在京东买了新的超五类千兆网线，发现信号稳定了。 路由器支持WiFi5，但网线却是十来年的百兆， 免费提速给了200还是300。是线的问题。网友:我是买的打印机，用了几次以后断电了几个月，然后就用不了了，客服打电话过来聊了一会儿认为是墨盒堵了，找了个工程师，折腾了半天也没弄好，然后他们免费寄了一个新墨盒指导安装后解决了问题。