“存款自愿，取款自由”这是起初深入人心的银行宣传标语，可当看到了多次取款被刁难的事件后，让人觉得这个标语就有点言过其实了。
当然这不排除是因为电信诈骗的日益猖獗，银行采取的保护储户资金安全的方式，但凡事应有个度吧？
4月15日，广西一网友发布了一段“客户怒怼银行员工”的视频在网络上引发了关注和热议，下面让我们看看具体发生了什么。
视频中，男子在银行业务窗口情绪激动大声呵斥：那我不刷卡，你咬我吗？你要什么材料啊？我取45000块钱你问我做什么，我说旅游，你说旅游不可以刷卡吗？我不刷卡，我喜欢用现金的感觉，而且要存2万到其他银行再转到WX，我讲的这么清楚你还不给我取钱
原来是这么一回事儿，可银行员工口中所说的材料是什么？男子取钱用现金消费的话，我实在是想不明白需要什么材料，难道要旅行社的合同、定酒店的信息？万一人家是自驾游呢这些材料就没有，这是不是有点超纲了。
如果要让客户证明卡里的资金来源的话，那应该是存进去的时候问的。
在这件事上，又是谁对谁错呢？
从银行的角度来看，我们也明白其肩负的使命，随着金融犯罪手段日益复杂多样，银行作为金融体系的关键环节，承担着维护金融安全与稳定的重任。
虽然男子取款金额未达5万，但银行可能出于风险防控的谨慎考量，对资金用途进行询问，银行通过这种方式，能够对异常资金流动进行初步筛查，及时发现潜在的金融犯罪行为，有效阻断犯罪通道，保障金融系统的健康运行。
从客户的立场出发，自己辛苦挣来的钱，取款时却被银行反复询问用途，难免会产生隐私被侵犯的感觉，“存款自愿，取款自由”是基本的金融权利，既然钱已存入银行，那么支取时就不应受到过多干涉。
他已清晰说明取款用于旅游，还详细阐述后续资金安排，却仍不能顺利取款，这无疑会引发客户情绪上的不满，当场发飙也在情理之中了。
网友热议：
看了网友的留言后，感觉这种事情并非偶然，而是时有发生，既然有争议为何不改进服务态度呢？
个人看法：如果是老人家来取大额现金的话，银行多问几句或许能够察觉异样，避免资金受损；可如果是年轻人的话，要么就在没来取钱时告知需要什么材料，或者简单询问几句，工作人员在询问客户取款用途时，语气要更加温和、耐心，详细向客户解释询问的原因及必要性，争取客户的理解与配合，而不是生硬地执行规定，引发客户反感。
双方都没有错，银行作为金融服务机构，如何在严格落实金融监管要求的同时，充分保障客户的合法权益，提升客户的金融服务体验是必须要思考的问题。
对此，你有什么看法？
博为
金融诈骗，银行作为服务机构，可以提醒，没有管理智能。