在竞争激烈的汽车市场中，售后服务逐渐成为塑造品牌口碑的重要因素。成都吉利 4S 店的一次救援行动，不仅解决了车主的实际困难，也提升了品牌形象。
2024 年 12 月 22 日，一个寒冷的雨夜，何先生驾驶吉利星瑞在乐雅高速遭遇意外。事故发生后，他拨打了成都吉利 4S 店的保险电话。当晚值班的保险专员迅速响应，凭借专业和冷静，指导何先生完成现场安全处置和报案，并及时安排了拖车救援。事故处理完毕后，4S 店还安排车辆送何先生回家。
这次救援行动不仅解决了何先生的燃眉之急，还体现了吉利的服务理念。事后，成都吉利 4S 店对何先生进行了回访，了解他的状况和对服务的满意度。何先生对 4S 店的服务表示肯定，认为这次经历让他感受到吉利的责任感和关怀。
从企业角度来看，吉利 “品质源吉利，满意在西物” 的服务理念在此次事件中得到了体现。通过专业的服务团队和完善的售后体系，吉利将客户需求放在首位，不仅在事故发生时迅速响应，还在事后持续跟进，确保客户得到全方位的关怀。
这种服务模式对吉利的品牌形象提升起到了积极作用。何先生的正面体验通过口口相传和社交媒体分享，让更多潜在客户了解到吉利的服务实力。这不仅增强了现有客户的品牌忠诚度，也吸引了更多消费者的关注，为吉利在市场中赢得了良好的口碑。
凭借在售后服务方面的努力和表现，吉利先后荣获 “中国汽车售后服务客户满意度十佳品牌”“全国汽车售后服务行业十佳单位”“汽车服务金扳手奖 - 服务品牌奖” 等多项服务类奖项。这些荣誉不仅是对吉利过往服务成果的认可，也激励吉利在未来持续提升服务品质，为车主提供更优质、贴心的服务。
