首发：优加调研咨询机构(ID:gzyouplus）
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电动自行车行业在渠道服务监测方面可以开展以下项目工作：
1、对经销商的监测
（1）资质与合规性：检查经销商是否具备齐全有效的经营资质，如营业执照、税务登记证等，以及是否遵守相关法律法规和行业规范，有无违规改装、拼装等行为。
（2）产品展示与陈列：查看门店产品展示是否规范，车辆摆放是否整齐、有序，展示的产品是否有完整的标识、说明，能否充分展示产品特点和优势。
（3）销售行为：监测经销商销售过程中是否存在虚假宣传、误导消费者等问题，是否按照规定明示产品价格、配置、售后服务等信息。
2、对售后服务的监测
（1）维修服务质量：检查维修人员的专业技能和服务态度，是否能及时准确地诊断和解决车辆故障，维修配件的使用是否符合标准，维修后的车辆是否能达到正常使用状态。
（2）配件供应：了解配件的供应是否及时、充足，配件的质量是否可靠，价格是否合理，有无以次充好的情况。
（3）客户投诉处理：关注经销商对客户投诉的响应速度和处理结果，是否能积极有效地解决客户问题，客户对投诉处理的满意度如何。
3、对线上渠道的监测
（1）商品信息准确性：检查电商平台上产品信息是否准确完整，包括车型参数、配置、图片等，是否与实际产品相符，有无夸大或虚假宣传的内容。
（2）线上服务质量：监测线上客服的响应速度、服务态度和专业水平，能否及时解答消费者的咨询和问题，处理线上订单的效率和准确性如何。
（3）物流配送：了解线上购买车辆的物流配送速度、包装质量和运输安全情况，是否能按时、完好地将车辆送达消费者手中。
4、对充电设施服务的监测
（1）设施可用性：检查公共充电设施的完好率，是否存在故障、损坏无法使用的情况，充电设施的分布是否合理，能否满足用户的充电需求。
（2）充电安全：监测充电过程中的安全情况，是否存在过载、短路、漏电等安全隐患，充电设施是否具备相应的安全保护装置。
（3）服务满意度：收集用户对充电设施服务的满意度评价，了解用户在充电过程中遇到的问题和意见，如充电费用、充电速度、使用便捷性等方面的满意度。
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