这起工作人员迟到导致下火车的旅客无法出站的事件，涉及到服务行业中常见的管理和责任问题。下面我将从多个角度对该事件进行评价。

1. 服务效率与责任意识

首先，工作人员迟到导致旅客无法出站的情况暴露了服务机构在服务效率和责任意识方面存在问题。作为服务行业的从业人员，准时履行工作职责是基本要求之一，尤其是对于需要保障公共交通安全和旅客正常出行的场所。工作人员迟到可能会引发一系列连锁影响，严重扰乱服务秩序和旅客出行计划，对此服务机构应当加强对员工的管理和培训，提高他们的责任感和服务意识。

2. 用户体验与服务质量

其次，工作人员迟到导致旅客无法出站也凸显了服务机构在用户体验和服务质量方面的不足。作为服务提供者，应该以旅客满意度和舒适度为核心目标，而非成为旅客出行的阻碍。如果工作人员的迟到给旅客带来不便和困扰，服务机构必须反思现有服务流程和管理方式，及时调整措施以改善服务质量，确保用户体验得到有效维护。

3. 危机应急处理能力

第三，面对工作人员迟到导致的危机情况，服务机构应具备有效的应急处理能力。及时、妥善地处理突发状况，为受影响的旅客提供有效帮助和解决方案，避免事态进一步恶化，是服务机构应具备的基本素养。通过建立健全的危机管理机制和培训员工的应急反应能力，可以有效应对各类突发事件，维护服务品牌和信誉。

4. 沟通和补偿机制

最后，对于因工作人员迟到而造成的旅客困扰，服务机构应建立完善的沟通渠道和补偿机制。及时向受影响的旅客说明原因、道歉并提供合理的补救方案，以重树信任和友好关系。同时，服务机构应当总结经验教训，改进管理机制，预防类似事件再次发生，提升服务水平和品牌形象。

综上所述，工作人员迟到导致旅客无法出站的事件反映了服务行业在管理和服务质量方面存在的问题，需要服务机构引起足够重视并采取有效措施改进。通过规范管理、加强培训、建立应急机制和提升服务质量，服务机构可以更好地满足旅客需求，提升企业形象和竞争力，实现可持续发展。