小红书平台作为KOC高发聚集地，近两年可以算是以“种草”抢尽了风头。不仅用户活性大，也被称为素人最易“发家”的平台之一。而“家装”话题则更占据了小红书热门话题的半壁江山，很多不到万粉的萌新博主，仅用一两条家庭装修分享就可以获得超百万的赞评。就数据显示#好物分享#、#家用好物#等话题已成了仅次于“美妆”、“穿搭”之后的热门话题。

不仅是种草平台#家装#话题居高不下，一向跟着观众关注度中心跑的综艺制作也在#家装#话题上大做文章。

口碑收视双丰收的综N代——东方卫视《梦想改造家》，北京卫视《暖暖的新家》以及安徽卫视的《百变吧星居》和爱奇艺《wuli屋里变》都引发了网友高度的关注讨论。而曾经陪伴我们长大的下饭节目央视财经的《交换空间》从2005年至今也断断续续迎来了自己首播后的第17个年头，同时我们在2021的湖南卫视招商推介会中也看到了《嗨！我的新家》等家装新秀的身影。

由此可见，就像永远有新的小家成立一样，装修这件事儿会不断的被需要。

但这份需求背后，往往是熬不完的夜、操不完心、吵不完的架和掉不完的头发…“网装”的出现并没有改变传统装修中“行业门槛高”、“一锤子买卖”、“无出售后”的现状。

“网装”由于装修本身高客单价、高返工率在服务和用户体验上并不舒适，甚至很多网装公司资质不够，成了以临时作坊割韭菜的存在，他们不能叫做真正的“网装”，只能说是将拓客渠道增加到网络上的“伪网装”。这时就需要第三方的出现来进行监管保障，以土巴兔为代表的网络装修平台也就应运而生。

其实很好理解，线下传统模式，业主和装修公司的接触是低频的，他们可能一辈子就合作一次，但是对于平台和装修公司就不一样了，合作是高频的，很多装修公司是依赖于平台的。所以平台可以有效的约束装修公司的行为，最大化保障业主的权益，这也是土巴兔作为头部网装平台能够迅猛发展的根本所在。

“家装”作为高客单价的高垂直行业并不受互联网大环境的重视，但一场疫情过后，不仅是教育、娱乐等行业被线上化，由于人们疫情隔离期间消费习惯的养成以及线下装修施工停滞瘫痪， “网装”经济得以趁机暴增。

土巴兔在疫后复工复产的4、5月份，装修成交额逆势增加了不少，其4月份装修业务GMV（成交总额）较3月环比大增150%，5月份依旧保持快速增长，环比增长近20%。

而从互联网家装市场整体来看，iiMedia Research(艾媒咨询)也有数据显示，2019年中国互联网家装市场规模约为4338亿元，预计2020年有望突破5000亿元。都侧面证实了家装用户线上消费习惯的养成加快了互联网家装市场的发展进程。

与此同时，Z世代经济的迅猛发展，也为互联网家装市场添了一把柴，作为出生即触网的90后、00后，在互联网装修用户中占比数额超过总额半数，他们正在成为互联网装修市场的中坚力量。

而一个行业如何备受市场新生代主流消费者的追捧，某种意义上也预示了其行业的发展潜力是十分巨大的，同时伴随着互联网巨头的分分入局，资本的涌入更能说明互联网家装平台已成风口，其中“一站式”整装发展势头最为迅猛，用户需求同比增长160%。

说到风口已至、互联网大厂争先入局，土巴兔选此时机进行品牌升级焕新用意何在？

由于多方资本的涌入，互联网家装市场也故此面临着重新洗牌的极大可能，而作为老牌行业头部平台，在用户积累较为成熟、运营经验较为完善的前提下，土巴兔在家装这一垂直领域上还是抢占了先机和优势。但新流量池的开放仍然存在着很多风险与可能，想要稳固和保持自身的用户地位，就必须在巩固老流量池占比的同时，向新流量池进行战略抢占。

而根据前文的分析大家应该不难发现，新流量池的关键所在就是90后及Z世代为代表的00后消费群体，而对于他们来说，“一站式”的装修服务和“保姆级”的用户保障是选择互联网装修平台最为重要的考量因素。

因此作为互联网家装行业的头部平台土巴兔，不仅选此时机进行品牌升级，更是将品牌升级焕新的重点放在了“用户思维”和“保障”之上。

从品牌升级策略方向来看，土巴兔先是借其5月20日官博投放的品牌反转TVC打响了品牌升级焕新的第一枪，“今天阿兔正式官宣#土巴兔品牌全新升级#——先装修后支付、全程质检、正品辅材、陪同签约，四大招牌保障服务，给装修更多的安全感……”

官宣文案很简练，却包含了其品牌升级的核心用意。根据土巴兔对于大量消费者样本所进行的调查，其挖掘分析了互联网装修用户的深层诉求后发现：先装修后支付用户同比增长近9成；第三方质检用户环比增长一倍有余；陪同签约用户环比增长约41%。

而这一系列数据足以表明，2021年用户更加青睐保障型服务，包括但不限于“合同保障”、“资金保障”、“施工质量保障”、“材料保障”等服务。

早在2020年年底，互联网装修平台土巴兔从“用户痛点”入手，针对“装修保”全面升级，推出“装修保2.0”全新保障体系，涵盖了先装修后支付、第三方质检、陪同签约、正品辅材等保障措施，得到了用户的一致认可。

由此都不难论证土巴兔将此次品牌升级的核心重点放置于“保障”二字的战略正确性，这一决策是以“用户思维”为导向的必然结果。

从品牌VI形象方面来看，土巴兔选择了国民度更高的口碑艺人“佟大为”，来担任新一代品牌代言人。显然佟大为自带亲和力和可靠度的长相及其家庭幸福、口碑良好的对外形象都和土巴兔品牌所想营造的“高品质、强保障”品牌形象深度契合。

另外，从品牌slogan来看，土巴兔将品牌slogan由之前的“装修就上土巴兔，选装修公司，查口碑，可以先装修后支付！”改为“装修就上土巴兔，大平台，有保障”，将琐碎的小功能细节隐去，采取用户思维第一的选择标准，更精简的突出自己在被做选择时的优势点：“大平台”、“有保障”。这也符合了消费者、尤其是新生代消费者在选择品牌时的观看及阅读习惯，用最简短好记的词汇进行最核心功能的展示提炼。

如果说土巴兔此次品牌升级所打的核心卖点就是“保障”，那么其品牌拓客出圈关键就在于“思维转变”上。“从产品思维到用户思维、场景思维的转变”体现在了品牌此次升级焕新的方方面面，不论是代言人的选择上，还是品牌slogan的转变上，土巴兔始终保持着“用户思维”第一的方式来进行选择及设计。而在其产品保障优化上更是如此。

打开土巴兔装修官网，最显眼的就是免费智能报价计算系统。通过建筑面积、几室几厅等数据的简单输入，留下手机号就能瞬间得出一个大致的装修报价，这为装修估价难、造价高，后期被乱收费多等现象提供了有效的解决思路，使得消费者在装修前就能做到心中有谱、眼中有数。

同时每位用户都还有享有“免费三套设计方案”“免费上门测量”这样给用户多元化挑选范围的可能也让人心动不已。除此之外，逢315、520、618、双11等诸多特殊消费节点，土巴兔APP及官网还会放出类似于免费领取“1次先装修后支付”、“3次工程质检”、“100元质检服务通用券”等补贴大礼的诸多活动，用心做到尽可能“最便宜”、“最省心”、“最有保障”，为用户的互联网家装体验保驾护航。

这一切无疑都是土巴兔站在“用户思维”下，切身改良用户消费场景体验，才能改良出来的强针对性政策，而用户，往往也愿意为品牌的“用心”买单。这恰恰就是品牌与用户最健康的关系，一个切身体谅思考，一个倾心交付信任。

2021年，是土巴兔成立的第13个年头，这一年是土巴兔品牌前进道路再寻常不过的一年。但同时，这一年也因为时代科技变革、行业风起云涌而风云突变的一年。寻常的是，土巴兔会依然坚守初心，为更多的小家提供更暖心的服务；不寻常的是，行业风口悄然吹来，作为业界数一数二的老牌互联网家装平台，如何踩在风口上更进一步？如何顺应时代潮流在稳进中图变？值得我们去观察和期待。但不难预见的是，2021年，土巴兔将聚焦新生代市场，拓宽各年龄段用户群体，进行更多领域的尝试和突破，深化优势，进一步提升品牌的市场竞争力。