出国发条朋友圈,流量费1.6万!反转了?

锵锵通信 2024-08-20 15:14:57

在如今社交媒体盛行的时代,我们在旅游时经常会选择在朋友圈发帖。近日,上海市民王先生向媒体投诉称,自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天,老人开始行程前发了条朋友圈,随即收到电信公司短信提醒,话费已超500元,而等老人回国后发现,账单竟然高达1万6千元。

用户在尼泊尔的流量资费标准是怎样的?

该消息引发网友热议。8月16日,针对网传的“出国旅游发条朋友圈流量费一万六”一事,上海电信工作人员表示,用户出国使用流量,要开通国际漫游,在不同国家有不同收费标准。一般会根据当地规则和使用情况产生费用。

上海电信发来的短信显示,用户在尼泊尔的流量资费为10.24元/MB。这即意味着使用1G的流量资费需要10485.76元。上述工作人员表示,“尼泊尔属于价格偏高的地区,一般不建议直接在当地使用流量漫游。”以美国为例,中国电信在当地的国际漫游流量资费标准是1元/MB,当日封顶25元。

《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定:“电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素,合理确定电信业务资费标准。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域,因此,中国电信综合自身运营成本,设计了对应的数据漫游资费标准。

这么看下来,中国电信明码标价,按实际产生的费用来缴费,这没什么好争议的。至于用户发什么朋友圈能达到1G以上就不得而知了。

如此惊人的费用,电信有没有提醒用户呢?

经上海市通信管理局核实:用户王某某两个手机号码,分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务,上述两个号码于2023年12月17日-23日间漫游至尼泊尔,中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际,便分别向两个手机号码下发落地短信,告知漫游资费情况。

此后,2023年12月17日-23日,中国电信每日均通过短信方式,分别向两个手机号码发送漫游费用提醒,后台系统显示短信均成功送达。同时,根据中国电信的规定,系统对当日(北京时间0点-24点)漫游资费超过500元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

根据上海市通信管理局掌握的情况,2023年12月17日-23日期间,用户王某某所产生的漫游资费多次达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信,但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,由此产生了相应的流量漫游费用。

也就是说,在产生费用时中国电信多次熔断并下发短信提醒,已经尽到提醒义务。既然用户因为未知原因选择了先后共10次自主恢复,就应该为自己的行为负责。

那么,我们出国旅游时怎么使用网络,才能避免天价流量费?建议不用国内卡,直接换作当地卡,或是购买国内运营商流量包。

我们在选择国际漫游服务时,也要充分了解不同运营商的资费标准和套餐服务,以避免产生高额费用。例如,上海联通在尼泊尔的资费标准是5元/5MB,当日封顶25元。上海移动在尼泊尔的流量资费标准是3元/3MB ,每天封顶30元。

综合来看,这起中国电信投诉事件反映了其国际漫游服务中存在一定的问题,尤其是在费用封顶和资费透明度方面还需改进。此外,也提醒运营商完善“适老化”服务,减少老年人误操作的可能性。

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