农行资阳分行邀请医师为老人提供义诊服务。（农行资阳分行供图）

第七次人口普查数据显示，资阳市常住人口230万，其中60岁以上占比28.2%，比例高居全国地级市第二。作为国有大行分支机构，农行资阳分行不断优化适老化金融服务，助力“养老金融”提质增效。

抓组织推动 促责任压实

据悉，为统筹做好适老化金融服务，该行成立了由主要负责同志担任组长，分管同志担任副组长的领导小组；同时，制定专项推动方案细化市、县、网点“三级行”责任，共同谱好老年客户群体支付服务“畅行无忧”乐章。

抓“厅堂焕新” 促环境升温

近年来，该行持续加快网点建设，不断巩固老年群体支付服务主渠道。在网点建设上，该行制定了三年建设方案，有序推进网点建设升级。近三年，该行共完成网点装修改造16个。在小微改造上，该行对照适老化服务标准，在网点入口处建设爱心车位及无障碍设施；在大厅设置敬老“爱心驿站”，匹配养生及党建类书籍；优化智能服务设备，升级“大字版”，方便老年客户办理业务；优化排号机功能，实现老年客户优先办理等。目前，该行36个网点均已达到适老化建设标准。在物品添置上，该行在网点大厅添置了老花镜、放大镜、便民服务柜、残障轮椅、血压仪、移动填单台、助老服务架等老年群体专属物品，细致做好暖心服务。

农行资阳分行工作人员提供上门金融服务。（农行资阳分行供图）

抓“农情暖域” 树服务品牌

近年来，该行致力于打造“农情暖域”服务品牌，全方位优化孝老、敬老服务。目前，该行已实现36个网点“农情暖域”全覆盖。在流程优化上，该行按照“三心”（爱心、耐心、细心）、“三性”（安全性、便捷性、专业性）原则，为老年客户提供全流程优质暖心服务。在服务效率上，该行在网点开设爱心专柜，落实“三有”（残障助老服务标识有电话、营业期间电话随时有人接听、接听后立即有人跟进）服务；同时，该行还定期组织员工开展厅堂和柜面服务演练，巩固适老化服务成果。在延伸服务上，该行积极响应老年、残障等行动不便客群需求，灵活开展上门服务，延伸服务触角、提升服务温度。2023年以来，该行累计为老年客群等提供上门服务200余次。

抓举措创新 护银发无忧

据悉，该行不断创新服务举措，助力老年群体提升基本金融素养。在团队建设上，该行辖属各支行均组建了敬老爱老服务团队，主动深入社区、敬老院和老年大学等，灵活提供义工协助等。在普惠服务上，该行积极借助移动金融服务车，“深耕乡村”“深耕市场”等专项活动，深入乡镇、社区、市场等开展普惠金融知识宣传；重点宣讲反诈、防范非法集资、假币识别、存款保险、国债和储蓄类金融产品等。在数字金融上，该行立足网点开办了“手机课堂”，以老年人喜闻乐见的形式向大家展示“掌上银行”余额查询、转账、生活缴费等便捷操作，让数字金融更好地服务民众生活，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

满意无终点，服务无止境。“下一步，我们将一如既往扛起国有大行政治责任，全力以赴做好“优质”“悠享”的适老化金融服务，更好助力地方发展、文明创建及品牌提升。”农行资阳分行相关负责人表示。

（谢佳玲 刘祖明）

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