近日因发布《胖东来关于代购行为管控措施》再度引发热议。这份措施背后,是代购们汹涌大批量采购,搅得这方商业净土波澜起伏,然而,真的是胖东来毫无招架之力吗?
大家好,我是专注即时零售研究的刘老实。胖东来向来以极致的商品选品、贴心的顾客服务著称,店内琳琅满目的高品质商品,价格合理且陈列精美,吸引着本地居民与周边城市游客纷至沓来。
这本是其用心营造的优质购物环境,却成了代购、黄牛们眼中的“富矿”。他们招募大量闲散人员,组成浩浩荡荡的代购大军,这些人穿梭在胖东来各货架间,或是批量扫货,从网红零食到特色日用品,无所不包,在高峰时段,一群群代购如潮水般涌入,人手几部推车,瞬间将热门商品区围得水泄不通;当远道而来的顾客甚至难以靠近货架挑选心仪物品时,购物体验直线下降。
代购们凭借人海战术,肆意囤积热门单品,造成店内频繁缺货。一些紧俏商品刚上架,须臾之间便被代购席卷一空,本地消费者往往扑空失望。例如胖东来精心筹备、限量供应的某产地直采生鲜,本想回馈本地老饕,却大多被代购成箱搬走,流向不明渠道高价售卖,破坏了胖东来平衡供需、普惠大众的初衷。
而黄牛们则是提前抽号,当你走进胖东来的自营药店、茶行、金店时,一个个黄牛看着被告知无号的你说一声,要号吗?你那种无奈和愤怒,溢于言表。
但胖东来绝非束手无策。此次管控措施便是一记有力回击,其明确限制代购单次购买数量,对超出合理自用范围的采购说“不”,从源头上遏制批量囤货之风;利用技术手段甄别频繁大额交易的代购账号,列入限购名单,精准打击职业代购行为核心链条;同时加强店内巡逻,安保人员礼貌却坚决地劝导违规代购,维护现场秩序。
不仅如此,胖东来还通过社交媒体积极发声,向公众阐明代购和黄牛乱象危害,争取消费者支持,凝聚抵制代购不当行为的社会共识。
同时,每天9-10点,胖东来还在小程序上销售其门店热销单品。虽然对于广大的真实需求而言,无论是上架的品量,还是每个单品的数量都相对有限。
不过,这一些列动作都足以说明,消灭代购、黄牛,胖东来是认真的。在这场博弈中,胖东来有着深厚底气。它扎根当地多年,积攒下坚如磐石的口碑,消费者信赖胖东来的品质,即便代购暂时搅局,多数人也愿配合商场规则,等待购物环境恢复清朗。
而且,胖东来团队创新与执行能力俱佳,面对新难题能迅速调适策略,不断升级管控机制,让代购们无缝可钻。不过针对胖东来的一系列整治措施,有媒体调研反映:很多代购却嚣张的表示,他们不怕,还将会招聘更多人来采购。也就是说,一开始一个代购采购的量,现在可能需要十个才行,虽然对代购们来说利润更薄了,但面对强大的市场需求,代购们肯定会涨一波价格,虽然利润不能和之前同日而语,但计算下来,代购们还是有钱途的,比如刘老实近期就在视频号多个账号看到代购们的直播。
为了更有效地应对代购乱象,刘老实建议胖东来不妨考虑进一步深化管控举措。比如在现有的会员制基础上建立黑名单制度,对于那些明显异常购物的人,比如短期内频繁购买远超正常家庭用量的同款商品、结账次数异常多或者被多次举报有代购嫌疑的账号及对应的个人,直接不予销售。胖东来可以通过大数据分析会员消费行为模式,精准锁定异常交易特征,一旦触发红线,即刻列入黑名单,限制其购物资格,让心存侥幸的代购彻底断了念想。
如此一来,胖东来既能保障正常消费者权益,又能彻底杜绝代购人海战术带来的种种弊端,稳固自身零售典范的地位,持续为大众提供优质、公平的购物天堂。
刘老实认为,在这场胖东来与代购、黄牛之间正邪较量中,胜负其实早已在胖东来步步为营的坚守中有了定数,而黑名单制度或许就是那道加固防线的关键壁垒。
除非,除非...算了,最后一句话刘老实还是憋着,你们自己猜吧。