又是一年双11结束了，这次外媒的观察比较独到，认为今年双11无论是电商平台还是消费者，都比往年更加克制。例如消费者端，理性消费风向崛起，越来越多人不再疯狂剁手，会更理性地购买对健康、教育和日常生活有用的物品。

同时电商企业也发生了较为明显的变化，外媒发现平台们不再单一、盲目地强调价格战，而是专注于为客户提供更好的服务。外媒还拿阿里举例，今年没有像往年那般，在双11晚会上邀请全球顶级巨星助阵，也没有召集一众网红、明星为产品打广告。

双11少了很多锣鼓喧天的营销，却多了一份务实。阿里把广告投入的钱用在了消费者身上，今年双11满减力度是近年最大的。同时还下血本投入物流，尤其是提升送货上门比例，菜鸟招聘了10万临时工；或者天猫淘宝和菜鸟共同出资，补贴菜鸟驿站老板送货上门。

不仅是阿里，另一家电商平台京东，也更加注重用户消费体验。今年双11开启前，京东就承诺5亿件商品支持超长价保，买贵了平台直接退差价。在其擅长的数码品类，更是放出狠话，双11期间买手机可以享受180天只换不修，为用户提供了确定性和安全感。

还有特卖电商唯品会，本就是天花板的服务到了双11期间又得到了提升。比如在唯品会参与大促，不需要凑单、算满减，5000+大牌直接降价，价格低至1折。通过极简的促销规则，帮用户节省金钱、精力。

对此获得了不少网友的点赞，大家只是想单纯地在双11买买买，并不想要那些繁琐的规则和小游戏。一位网友感慨，如果电商平台想降价，不妨像唯品会这样直接一点。

此外，除了早就有的退换购免费上门服务、24小时人工客服服务，在双11前夕，唯品会正品鉴定中心也被曝光，平台上售卖的珠宝首饰、大牌包包等高价值商品，统统要经过多次交叉鉴定再上架。不仅让消费者买到实惠，更要买得安心。

无论对用户还是平台来说，今年双11很可能是一个转折点。用户追求高质量消费，在衡量商品性价比之外，还多了一份对自身实际需求的考量。而天猫、京东和唯品会这些电商平台，也从追求规模增长规模转向质量增长，坚持以人为本，共同推动电商行业的高质量发展。