潮水退去，唯有实力者才能穿越周期。当“交付力”成为验证房企开发实力的重要标准，龙湖无疑是众多参赛者中的“佼佼者”。

2021年，即使面对行业整体下行趋势，龙湖依然如期平稳交付12万套房屋，全年工程质量满意度同比提升6.8%。

2022年，龙湖交付力创新，步履不停。5月30日，龙湖发布全新交付主张“以新交心——龙湖智善交付体系”，提出要在交付高颜值、高品质、绿色低碳的“新居所”之外，交付基于“满意+惊喜”智慧服务的“新家园”，和基于“一个龙湖”生态体系的“新生活”。

龙湖智善交付体系图

三大价值维度 筑牢交付力“护城河”

1、品质交付贯穿“新居所”全产品周期

交付品质是交付力中最直观和重要的一部分，多年来，龙湖始终坚持产品细节、工程质量、景观工程等产品力的营造，为“新居所”奠定品质基因。

产品细节上，2021年，龙湖在实践多年的基础上，从真实生活场景中提炼5大维度，总结188项人性化细节，提出龙湖善住精装体系，将居住新标准融入精装细节中，其中的创新成果获得了多项国家专利。

景观层面，龙湖创新提出“五维景观”体系，引入“功能性景观”的内涵，并加入了精工和人文方面的感性艺术追求，成为业内标杆。

龙湖葛洲坝皓玉府实景图

与此同时，龙湖持续探索建筑选址、设计、生产、施工、运营、改造等建筑全生命周期各个环节的低碳绿色发展，寻找舒适度和低碳最佳交融点，打造宜居空间。据悉，龙湖已有约500个项目满足绿色建筑标准，绿色认证的累计面积超过9000万㎡，2021年起所有新建项目，100% 达到国家绿色建筑星级标准。

为了保障品质真实落地，“龙湖智善交付体系”依托“集团—地区—项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；通过覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断，进行过程把控，确保品质落地；并借助数字化管理平台，指引建造过程品质管控。

龙湖云交付

营造高品质产品的同时，龙湖也交付过程中，通过一房多验、交付活动、管理体系等一整套交付标准，自主研发“云交付”系统，确保优质的交付体验。

从房屋建造施工到交房再到交付后的全周期过程中，龙湖始终如一，持续兑现品质承诺。

2、智慧温度服务守护美好“新家园”

如果品质是交付力的硬标准，那么，物业服务和社区运营就是软实力。

今年1月，龙湖发布了全新智慧生活及空间服务品牌——龙湖智创生活，通过智能科技创新能力驱动和人性化服务，实现人-空间-服务更好的连接与融合，以智慧温度服务守护美好“新家园”。

运营端，龙湖基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主App等20+智慧产品，将“智慧”应用于每个日常场景。

业主通过“U家享”业主APP进入园区

服务端，龙湖通过9次服务标准升级，制定了覆盖7个专业全流程的超千条管理标准，通过ISO9001、ISO14001、ISO45001:2018体系认证，完善服务质量保障体系。除此之外，龙湖还为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务。为增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽，龙湖打造了珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等品牌化社区活动。

值得一提的是，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，针对已交付小区持续投入专项基金，用于园区设施维缮和环境提升，确保人居品质在线，打造常住常新空间。同时，通过专属善居计划的社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，向业主传递社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

3、交付龙湖式“新生活”

交付高品质产品和智慧人性化服务并不是“龙湖智善交付”的终点，龙湖认为，交付动作并不是结束，恰恰相反，一个全新的龙湖式幸福生活才刚刚开始。

除了小龙人、龙民节等玩法持续创新的品牌活动，“一个龙湖”生态体系之下，塘鹅租售、佑佑妇儿医院、椿山万树等丰富业态资源服务，给予全生命周期服务保障。

此外，业主还可以在龙湖的大量业务场景下获得数量不等的珑珠积分，而珑珠会员权益则覆盖物业费、天街购物、冠寓租房等龙湖多维场景。

龙湖龙民节活动现场图

据悉，业主购房即成为天街黑卡会员、享免费停车等权益的天街VIP；租房可享受95折优惠的冠寓权益；可享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益；可在佑佑妇儿医院享受健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益；在椿山万树养老机构可享受试住体验、入住优惠等……

可以说，“龙湖智善交付”对业主生活场景的覆盖是全景式、全生命周期的。

长期主义驱动交付力创新

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。龙湖交付力的实现并非一蹴而就的，它离不开长期主义的坚守。

以龙湖最具标志性的品牌活动——“善居计划”为例，2011年，出于“让业主能够持续拥有一个优质的居住环境，打破时间的魔咒，让小区保持青春”的初衷，善居计划破土萌芽，即使是像磨菜刀、晒被子、洗地毯这样小到不能再小的事情，也一一被纳入善居计划的服务范畴。

龙湖2022善居计划活动现场图

至今，善居计划已开展11年，到2022年已经遍及全国13大区域的近600个社区，过去十年，龙湖在这项活动中累计投入数亿元。仅2021年，龙湖“善居计划”就翻新了1420多万平方米的社区绿化，维护路面6789次，为业主磨了615358把菜刀、清洗了84097台空调、打理了9587户家庭清的抽油烟机、晒了107325床被子。

但对龙湖而言，长期主义的坚守，从来不是简单的“坚持”和“连续”，而在于创新。对于交付力的创新，龙湖从未停止。

近几年，龙湖加大“智慧人居”方面的科技投入，通过数智化变革重构服务生态。

2020年初面对疫情，龙湖借助自有的智慧服务平台，推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分提供送货上门服务；2021年6月，龙湖U享家“云交付”全国推广应用，业主可以线上预约专属时间，缴费信息一目了然，微信支付无需排队，线上交付资料方便阅读，可随时随地线上办理交房，在线查看交房进度；自2021年9月开始，龙湖在U享家公众号里试点发布“质量安心”、“景观技法”、“交付预热” 、“新技术应用”等内容信息。通过呈现房屋建造过程、房屋品质、园区景观等信息，让客户在交付前等待期里感知到房屋的变化，了解产品品质，设计理念，感受家的“成长”。

龙湖云交付现场图

“多维生态交付”的底气

近一两年，随着行业监管持续深化，企业融资收紧、偿债压力加大，房企分化加剧。

行业承压下，交付就像一场大考，能考得从容、考得自信的房企并不多，做到高品质交付房子和生活的企业就更少。龙湖却能逆风而行，将“交付力”的比拼，提高到了交付资源生态的高度。

这背后，不仅离不开其脚踏实地的务实品格，以及精研需求、升级产品、对品质负责的责任心，更离不开其健康稳健的资金力及强大的航道运营能力等强实力支撑。

即便是在行业整体下行的2021年，龙湖业绩依旧稳步增长，实现经营性收入188.3亿元，同比增长近四成。

而除了精研地产业务外，龙湖还布局商业投资、租赁住房、空间服务等主航道业务，并能难得做到多项业务的均好。譬如冠寓，在成立第5年开始盈利，并锻造出领先的规模化、标准化、体系化的运营管理能力。截至目前，龙湖集团已有四条主航道业务，做到了行业前十。

正是凭借着稳扎稳打的表现、四大主航道的协同并进，即使身处行业大变局中，龙湖依然能保持“交付力”领先，以“新居所”、“新家园”、“新生活”，与业主交心。

“龙湖智善交付体系”，是龙湖在产品主义时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。