在广外街道天宁寺南里社区有一位优秀志愿者，她的名字叫富梅，做志愿对她来说是一种个人价值的体现，也是精神上的慰藉和支撑。
富梅很喜欢自己的名字，因为她确如一朵盛放梅花傲立风雪，总能够以乐观向上的状态面对一切。在很小的时候，她就被诊断为先天性心脏病，医生说她的身体情况可能活不过三十岁。这个坏消息并没有让富梅失去希望，相反地，她更加珍惜每一天。在北京红星酿酒集团纸箱厂工作后，富梅对待工作兢兢业业，料理生活井井有条，还勇当先锋，当上了支部书记。可是生活又一次无情地重击了她，2001年，富梅遭遇下岗风波，家中母亲瘫痪在床，这让41岁的她瞬间低沉。然而天性乐观的富梅总能够找到一个出口。这一次她来到了社区，在大家的开导和帮助下重拾了信心，也以此为契机加入了志愿者队伍，成为了“西城大妈”中的一员，还成为了天宁寺南里社区第七党支部书记。如今，年过六旬的她仍旧活跃在社区的舞台上。
多一份守护，多一份平安
“富梅，6楼有家玻璃松动了，需要排查一下！”“好嘞，知道了我马上联系！”一边说话一边往社区服务站走，快速反应、快速解决是她的日常工作状态。富梅2006年加入到志愿者队伍，刚加入时的主要任务是对小区及周边进行日常巡查，碰到问路的人就帮忙指一下路。在志愿服务的过程中，她一直热情微笑，耐心讲解。
新冠疫情发生后，根据社区的要求，小区需要日常值守，富梅第一时间组织起七支部党员进行值守，做好排班工作。他们各自情况不同，空闲时间不一，她都是仔细了解后根据需求进行“排兵布阵”。值守时，每个人都严格按照流程，从寒冬到酷暑，从未退缩。“其实大部分的居民很配合，只有极个别的会不理解，遇到这种情况我们也都能耐心解释。”她们以守护家园为己任，多一分守护，多一分安心。
多一份服务，多一份满意
“志愿者的细节工作有很多，每次都需要非常用心，不怕麻烦，细致服务。”电动车是小区居民日常的代步工具，电动车充电问题也成了小区的安全隐患之一，部分居民把电动车随意停放，或是把电瓶拿回家充电，存在很大的风险。志愿者们发现后，积极联系街道社区一起解决电动车充电问题，现在小区已经完成了充电桩的安装。
充电桩安装好了，让居民养成使用习惯又成了富梅的“课题”。最初很多居民不知道该怎么使用这个新鲜“物种”，富梅就想，我们志愿者一定要先学会才能更好地帮助大家。于是她们认真学习了手机扫码和办卡充电这两种方式的详细流程。如果居民想用手机扫码充电，她们就在充电桩旁手把手教，直到居民熟练使用；如果遇到老人手机使用不熟练，她们就带着老人到社区办卡，用刷卡的方式使用充电桩。在这个过程中也曾遇到一些居民不想学，还想把电池搬上楼，富梅和志愿者们只要发现就去劝说。如今，居民大多已经习惯使用集中充电桩了。
“关心居民无小事，只要居民有需要我们都会帮着解决。”这是富梅心中志愿者的价值所在。冬季寒冷，老旧小区的水管容易出现漏水情况，有几次发生在晚间，居民一下子不知道怎么办，就会想到联系志愿者，志愿者得知情况后会第一时间到居民家进行查看，联系社区工作者一起解决。春节前夕，有居民反映家中的废品找不到人回收，志愿者得知后与社区联系，找到垃圾分类第三方共同把居民存放的废品回收了，居民非常感谢。
时间过的很快，今年已经是富梅作为志愿者的第16个年头了，这16年中她见证着社区的变化，也见证着志愿队伍的壮大，越来越多人加入到这个行列，家园也越来越美好。生活或许时常有些许磨难，但她依然会乐观积极面对。“志愿服务对我来说，就是我的‘力量源泉’，服务他人的同时，实现了我的自我价值。”
*广外街道
