新时代赋予新使命,新使命呼唤新担当，在街道基层治理不断探索和创新的同时，我们“西城大妈”也通过赋予新的使命，承担起不局限于以往的志愿任务，积极为社会治理贡献力量，让平安志愿者在西城街道的基层治理中书写新篇章，绘就新画卷。
随着网红经济的兴起，位于新街口街道的白塔寺街区，既迎来了发展机遇，也面临着诸多治理挑战。“西城大妈”们积极参与其中，与各方协同合作，通过一系列创新实践，在党建引领下构建起了富有特色的治理格局，为基层治理注入了新的活力。
白塔寺街区，尤其是宫门口东西岔商圈，在街区更新后摇身一变成为新晋网红打卡地，还入选了2022年度“北京十大最美街巷”。这里新店铺如雨后春笋般涌现，业态丰富多样，但也由此带来了一系列问题。新业态的涌入引发了诸如房屋装修、营业噪音、餐饮排烟等诸多问题，导致居民、游客与商铺之间矛盾凸显。
同时，社区现有的以退休老人为主力的志愿者队伍存在老龄化，年轻人参与度不高，后续力量不足等问题，在面对一些复杂情况时应对能力有限。在新形势下，如何更好地动员各方融入“西城大妈”队伍，进一步提升基层治理水平，成为亟待解决的重要课题。
创新举措
打造多元治理格局
为化解商户与居民、游客之间的矛盾，在“西城大妈”平安志愿者的协助之下，新街口街道以党建为引领，围绕“新塔院”社区品牌，成立了“新塔院”党建商圈联盟。
志愿者们走街串巷，协助街道和社区组织商户，联系居民，并利用各种机会向商户和居民宣传成立联盟的意义和好处，不仅推动了商圈联盟的顺利组建，也提高大家对于商圈联盟各项活动的参与度。每月召开的党建商圈商户工作例会，成为各方沟通交流的重要平台，大家围绕商户经营困难、与居民和谐相处以及对未来商圈的期望等问题展开讨论，有效破解了资源整合难题。
“西城大妈”平安志愿者在参与社区基层治理过程中不断创新，打造出了多元治理格局。他们和社区居民，利用周边商铺如咖啡厅等资源，开展“携居民巧手，打造美好家园”系列居民议事会。平安志愿者们积极与居民沟通，共同谋划小院改造方案、确定居民公约。居民们在社区社工的带领下，对小院进行清理改造，排除消防安全隐患，打造宜居生活环境，实现了社区共建与居民自治。每年都有一定数量的美丽小院和小微空间在大妈们的努力下得以打造。
居住环境改善，文化生活也不能忽略，“西城大妈”们主动承担起协调“塔下人家，文化沁润美好生活”为主题的多样活动，他们还协助收集白塔寺片区的历史文化记忆、口述史等资料，为活动提供支持。通过这些活动，在润物细无声中丰富了居民的文化生活，也让文化在商圈内得以传承和弘扬。
为了更好地解决民生大问题，让居民感受到了社区的温暖与关怀，新街口街道充分利用地区单位作用、在职党员双报到机制，整合社区资源，为居民圆梦“急、难、愁、盼”的微心愿。同时，还依托“小新安”志愿者服务品牌打造和志愿者服务积分项目，鼓励更多居民参与到社区治理中，实现了辖区志愿者参与社区志愿服务的“爱心双奔赴”。
“西城大妈”平安志愿者还积极协调爱心商户为社区志愿者提供积分兑换服务，如白塔寺药店为社区志愿者提供购药折扣等，提高了商户与社区党委的“黏合力”，增强了新家园意识和凝聚力。
各方协同
完善治理体系
“西城大妈”平安志愿者与社区党委紧密配合，协助社区党委与辖区内4个党建协调委员会会员单位签署各类服务协议，推动了文化教育、医疗卫生、环境改造、优化营商环境等服务的开展。
商圈开在居民区，居民生活在商圈里，为了让两方和谐共处，志愿者们也是不遗余力。他们时时提醒商户响应商圈联盟会议机制，遵守法律法规和“商圈联盟公约”，并协助商户们开展公益活动，为社区居民提供便利服务，为外卖骑手、网约车司机等提供免费饮料、防暑药品等必需品。
另一方面，“西城大妈”欢迎社区居民参与志愿服务，向居民开放“居民志愿服务岗”，如游客引导、秩序维护、美食节保障等，并协助制定具体的积分兑换规则，吸引更多居民加入志愿服务队伍。同时，还帮助快递小哥为社区治理贡献力量，鼓励其在日常工作中发现基层治理问题，随时联络社区，及时处置存在的问题和安全隐患。
在党建引领下的创新实践，白塔寺街区的治理格局焕然一新。居民、商户、到访体验者、快递外卖行业等各方主体在“新塔院”党建商圈联盟的带动下，积极参与到社区治理中来，形成了“自主+自治”的良好氛围。社区商民互扰的诉求不断降量，打造了“共建+共治”、“互联+互惠”的社区治理“微循环”，实现了共享共赢新融合。
在西城的基层治理画卷中，“西城大妈”一直是一抹独特而亮眼的色彩。她们活跃在大街小巷，为社区的和谐稳定贡献着重要力量。接下来，通过党建引领和多方联动，让“西城大妈”平安志愿者在基层治理中的创新实践之路越走越宽，继续提升商圈的治理水平，为企业提供更好的服务，促进文化交流融合，平衡各方利益诉求，维护商圈的和谐稳定，为构建更加和谐美好的社区环境持续贡献力量。
*新街口街道
