对于近视手术，患者都有哪些常见的疑问？医生接诊过程中应如何做好科普解答？患者术后有疑问找谁？术后用药及复查如何做好提醒……

爱尔眼科医院集团屈光研学活动重庆眼视光站

4月16日，围绕屈光近视手术患者服务，爱尔眼科医院集团屈光研学活动走进重庆眼视光眼科医院，来自爱尔眼科医院集团旗下的20家医院50余名屈光近视手术相关人员齐聚一堂，学习优秀科普案例，交流日常科普心得。

爱尔眼科医院集团屈光手术事业部蒋周总监讲话爱尔眼科医院集团屈光手术事业部蒋周总监出席研学活动并讲话，他强调，讲好科普是和谐医患关系的基础，希望与会人员在此次研学活动中，不仅要相互学习团队的方法，更要学习团队的精神，群策群力做好与患者的沟通。

在重庆眼视光眼科医院，与会人员了解了屈光手术患者的就诊流程、医生科普流程、屈光手术术前科普宣教、术后用药宣教等，并深入了解了科普咨询师全流程“一对一负责”的患者服务机制。

与会人员了解患者就诊流程

与会人员聆听重庆眼视光屈光术后科普宣教近年来，在全国知名近视手术矫治专家、爱尔眼科医院集团屈光手术学组副组长周奇志教授的带领下，重庆眼视光眼科医院一方面注重医护技团队培养，加强学术科研，不断将临床经验及成果转化为学术科研成果，锻造了一支以教授、博士生导师、主任医师为核心的眼科医疗团队，另一方面不断优化患者就诊流程，提升患者就诊体验，并于2023年下半年在屈光科率先推行科普咨询师“一对一负责”机制，让患者就诊有问题直接能找到人，让每个患者的疑问都有回应。

周奇志教授分享工作经验周奇志教授出席研学活动并分享经验，她指出，很多医患关系的矛盾都源于“患者还不理解，医护人员以为他懂了”这样的沟通不畅问题上，而科普咨询师机制正好弥补了这一点的不足。

对于医生而言每天见十几小时的患者，但对于一名患者而言，他只能见到几分钟的医生，医生的语气、表情都关系到患者就诊体验。“多问是否听明白？是否还有疑问？如有疑问怎么办？”研学活动上，重庆眼视光屈光专科副主任高阳分享了屈光科医生接诊经验。

屈光科副主任高阳分享

屈光项目主任许瑶分享了屈光团队协作相关经验

科普咨询师主管黄传庆分享了科普咨询师团队工作经验 爱尔眼科医院集团经营管理部经理邓兵、服务规范部主任文鑫分别讲授了《患者助理模式的开展和意义》、《屈光科患者助理执行标准》。

邓兵：《患者助理模式的开展和意义》

文鑫：《屈光科患者助理执行标准》

现场，科普咨询师团队带来了日常科普情景再现。

周奇志教授带领团队为与会人员答疑

现场交流与答疑 蒋周总监强调，患者是有人情味的人，只有有人情味的就诊体验，打造有人情味的科室与团队，医患关系才会充满人情味。希望与会人员学以致用，用研学会现场的启发与收获指导、改进今后的工作，打造具有创新精神与人情味儿的屈光科室与团队。