“还记得我吗？车里有蚂蚁那个！”
10月一个普通的早上，小程还在车间里忙着，同事突然说有两个大哥找他，其中一个见面就喊出了上面这句。他一时有点蒙，但身体保持着“政委”一般的淡定。
“我确实记不清车主的名字了，但一说蚂蚁我印象很深，那是我第一次知道还能遇到这样的工单。我就是学新能源汽修的，但是学校真没教过清理蚂蚁。”小程回忆道。
一个月前，这位先生开着Model Y到锦业路特斯拉服务中心来，说前挡风玻璃出风口，经常会爬出很多蚂蚁，怎么也清理不干净。
面对这样的工单，小程第一反应就是用风机吹，把蚂蚁都吹走。但是吹了半天，拆开一看，热泵、前梁里面还密密麻麻一大堆，好像做巢了一样，“感觉越吹越多！”
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小程觉得这不是办法，赶紧去找其他师傅商量。
蚂蚁又小、爬的又快，虽然短时间不会造成车辆损坏，但一直清不干净也是个隐患，可这么多怎么抓呢？突然有个师傅提到，抓不如引！于是他们找了一块糖，放在前梁中间的护板上，那个位置在关键部件外，而且可以轻易拆卸、清洗。蚂蚁很快发现了这颗糖，并“奔走相告”，车里的蚂蚁都被糖引了出来。
“我跟客户沟通了这个方案，让他隔一两天去洗车店洗车，顺便把糖取走就好。看来真的见效了，客户再没有因为蚂蚁问题来求助过。”小程终于摆脱了淡定，露出点青涩的微笑。
这也是为什么车主一到现场，就认出了小程。但他今天专程带表扬信来，是为了另一件事。
《奥本海默》看了，但又没完全看
“我刚洗完澡，真不想出门！不然又一身臭汗！”
刚下班的江涛是小程的大学同学，毕业后双双留在特斯拉西安锦业路服务中心工作。但是架不住小程软磨硬泡非要看《奥本海默》，离9:30开场也没多久了，江涛只好坐上了摩托。正准备进停车场的时候，他们前面一辆沃尔沃突然急刹停在了路上。
他们绕过去的时候发现，一个女士在车里，不知道发生了什么。但是那会儿，离电影开场只剩五六分钟，他们就没多想。可等停好车，他们发现那辆车还停在那，而且打开了双闪，两车道的马路瞬间堵得一塌糊涂。
“这是个商业区，晚上人流量和车流量都很大，我俩就说赶紧去看看，万一能帮上忙呢。”他俩没犹豫，赶紧跑过去敲窗户，这时候才发现后排还有个五六岁的小姑娘。
女车主告诉他俩，车突然启动不了了，家人过来也得一个多小时，还在商量叫拖车。江涛和小程越听越复杂，就自报专业说可以帮忙查看，往仪表盘一看：原来是车没油了。
原来女车主周末一直忙于照顾孩子，忽略了车里油不多。刚才发现想加油的时候，碰到加油站卸油没加成，只好硬着头皮往下一个加油站跑，没成想撂在半路了。
“没油就好办了。”江涛掏手机发现，最近的加油站不过700-800米远，俩小伙子相视一笑——推！女司机在车上把着方向，他们俩就撸起袖子开始推车，但他们忘了，这一段是上坡。
“开始觉得很近！但是推了一半多，一直在上坡实在是推不动了，当时腿都软了…”江涛笑着说。可为什么说善意会蔓延呢？路边一位小哥看到他们俩精疲力尽的样子，也跑来帮忙，最后三人合力把车送到了加油站。
“姐加完油把我俩送回了电影院，还留了我们俩微信，说有事需要帮忙随时找她，一路都在说感激的话。但是我确实没想到，过了这么多天她还专门托人送了感谢信来。”江涛和小程交换了一个惊喜的眼神，不由得挺了挺腰杆。
至于小程心心念念的《奥本海默》，他也承认：“没看懂。”而江涛的澡，也确实白洗了。
在这里，“不务正业”好像没关系
在师傅们眼里，小程和江涛这样的00后是幸运的，他们从没接触过行业乱象，开始他俩还不太理解。
现在，很多汽修专业学校都开设了新能源汽修专业，甚至有专门的校企合作班来深入学习相关知识，毕业就能上手，江涛和小程就是「特斯拉班」的同学。但是想要最终进入特斯拉，还要优中选优，其他很多同学，则进入了4S店工作。
聊天时他们发现，在传统4S店工作，不仅收入只有特斯拉的三分之一左右，百万补充医保、五险一金更是想都不敢想。更重要的是，在管理上和制度设计上，逻辑也完全不同。
小程说，特斯拉的考核指标，都是一次性修复率、满意度等客户导向的指标，就是看你能不能让车主尽量少到店甚至不到店、到店也主要花更少的时间、花更少的钱去解决问题，没有一个“产值”指标。在这干活很单纯，就为了客户能满意。
遇到雨雪等特殊天气，他们经常帮客户抓猫，公司还为此配备了防猫爪手套。有时候小猫躲在缝隙里很难抓，小程还自己研发了“抓猫神器”。除此之外，店里同事还有帮客户抓蛇、通下水道、送物资等等……
“反正只要是客户真正需要的，没有会说我们不务正业，反而经常被表扬、被客户肯定。”小程则严肃地补充到，“在特斯拉，我最喜欢的一句话就是，坚持做正确的事。”
没事不打扰，有事特斯拉都在
进入中国不久，特斯拉官方账号的一篇文章就提到，特斯拉的服务不以盈利为目的。
这则反经济尝试的宣言最初没被人当回事，但是通过10年的努力，特斯拉不仅让新能源车从「新潮」走入「寻常」，更让这句口号成为事实——向研发要空间，不向服务要利润。
为此，特斯拉开创了远程诊断、移动服务等服务模式。
当车主遇到车机“摆烂”，充电“罢工”等用车小问题时，经过车主授权后，特斯拉远程诊断中心可对车辆隔空“问诊”，“问诊”结束后，服务人员会在线指导车主解决用车问题。除了人工服务，智能的特斯拉还能通过 OTA 远程修复车辆。
如果是无法远程修复的用车问题，特斯拉车主也不必担心，移动服务会上门来帮你。
车主只需告知车辆所在位置，就近的特斯拉服务中心售后服务专员，会携带专业工具，让爱车“原地修复”。如果是移动服务也无法解决的问题，车主可以一键App预约，到附近的门店维修，且门店会提前安排妥当，车主到店后直接对车辆展开修复，免去了传统4S店售后排队的困扰。
“打个‘飞的’来修车”、“路边偶遇、即刻救援”，这些都不是耸人听闻的标题，而是特斯拉真正在做的实事儿。关于特斯拉服务体验，用车友的一句话来形容：“没事不打扰，有事特斯拉都在！”
与此同时，特斯拉也在不断完善服务网点，在陕西就有3家服务中心、1家直营钣喷中心和4家授权钣喷中心，覆盖西安、咸阳、渭南、榆林，并长期进行巡回服务，覆盖到每一个有特斯拉车主的地市。
10月27日，渭南、宝鸡、榆林三城齐发，特斯拉专属试驾会即将开启，热销车型Model Y等即将亮相，福利叠加最多可省8500元车款。
无论产品还是服务，当特斯拉成为新品车企上市时争相对标的“标杆”，作为消费者，可以不买，但一定不能不了解特斯拉。只有了解特斯拉，才能更清楚地评价其他车型。
