8个窗口居然6个不营业!
排队长达3个小时,然而仅仅只叫了6个号!
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近日,一位陕西西安的赵女士在社交平台上,向网友吐槽了自己在银行办理业务时所遇到的糟心事。
长达3个小时的排队时间!并且还没有轮到自己办理。
这样的遭遇,让广大网友见识到了秦农银行的傲慢与无礼。
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2月18日,陕西西安的赵女士去往当地一家秦农银行办理事情。
为了不浪费太多时间在排队上,赵女士起了个大早。
早在8点钟就赶到银行的赵女士,本以为自己能几分钟解决战斗。
未曾料想,同道之人竟不在少数。
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在秦农银行的门前,早已经有许多储户在这里等待。
虽说已经立了春,但西安的早上还是冷的像个冰窖。
在门口排队的大家纷纷搓手哈气,企图用这种办法来取暖。
随着银行开门,大家都进入大厅排队取票。
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赵女士在自助取票机前取完票后,才发现在自己前面排了8个人。
无奈的赵女士对此也没有办法,谁让人家比自己早到。
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而区区8个人的业务,叫号票上半个小时的预估。
让赵女士认为应该也花费不了太多的时间。
抱着这样想法的赵女士开启了等待叫号的漫长等待。
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随着时间的流逝,焦灼等待到11点的赵女士发现一直没有叫到自己。
以为是自己没有听见,导致服务人员过号。
心中带着疑问,赵女士来到了服务窗口前咨询工作人员。
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到了窗口的赵女士发现,有着8个服务台的银行,今天仅仅只开了2个!其中竟然有1个还只对公业务开放!
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而一上午的时间,服务台只办理了6个普通号。
在大厅等待办理业务的队伍直接排出“九曲十八弯”。
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这样龟速的办理能力,让忍无可忍的赵女士找大厅经理“算账”:
“我早上8点就到了银行,到现在已经11点多了!你们家只开8个窗口,其中6个都不营业,其中一个还是对公业务开放。这么长时间,却仅仅叫6个正常号!你们这还是银行吗?到底有没有将顾客当成上帝看待!”
赵女士愤怒至极,已经抑制不住自己的怒火。
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而面对顾客的质疑,秦农银行的回应引起了网友的热议。
以高傲之态,作霸气回应面对赵女士犀利的拷问,银行的工作人员也无奈的摊了摊手。
而秦农银行一位男性大堂经理竟强硬回怼赵女士。
“我们银行配置向来如此,向来都是开两个窗口。那个对公窗口,在没有对公业务办理的时候,就会对私提供办理业务。”
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而这位工作人员还表示:这个问题只能给上级反映。
工作人员也想多开些窗口,这样可以加快工作效率,减少客户矛盾,毕竟人多好干活。
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但是领导只给银行分配了这么些人。
如果将窗口全部开启,那么值班岗位就会没有人。
工作人员还宣称,当下所有能够办理业务之人皆已悉数上岗。
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面对秦农银行工作人员的回答,赵女士也感到无可奈何。
然而,事实真的和工作人员说的一样吗?
知错却不思悔改,反而以借口为托辞,肆意摆烂面对赵女士的遭遇,与工作人员踢皮球。
不少西安网友与赵女士感同身受,纷纷道出自己的遭遇。
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其中还有个网友与赵女士有着同样让人生气的遭遇。
该网友表示,自己去秦农银行时,只开放了一个窗口。
一早上仅仅办了3个人的业务,该网友忍不住找工作人员讨要说法。
然而,柜台员却声称:“莫要跟我讲,去找领导说去。”
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除了将皮球踢向领导,秦农银行有时也会当起缩头乌龟。
今年年初,秦农银行吉祥村支行也曾发生过一样事件,也是因为排队时间过长所引起的。
来银行办理新卡业务的陈先生,发现了该秦农银行吉祥村支行的服务问题。
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面对多达22名客户身为等待,该支行只有一名业务员在柜台办理业务。
据陈先生所言,办理这些业务的时间平均达到长达20分钟。
仅有一位工作人员,自是应接不暇,这才致使排队时长过久。
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感到不满的陈先生便前去向柜台业务员询问原因。
没想到业务员的回答,让陈先生感到敷衍
一句“我只是一个打工的”,让陈先生感到了生气。
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而陈先生也透露,排队的人群大部分都是老年人。
这些老人多数是来取退休金的,而这样的服务效率让他们在过年期间无法及时取到钱,给家庭生活带来了不便。
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连年轻人都受不了的排队等候,这让老年人如何受得了。
而秦农银行面对赵先生的质疑,直到现在也没有对此作出正式的回应。
不是踢皮球就是装缩头乌龟不回应。
明明在高峰时段增加业务员,服务效率便可得以提高。或者银行优化业务流程,大大减少办理时间。
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这样简单的解决办法,秦农银行的根本就没有去想对服务进行改进。
如此糊弄群众,管理层究竟怎么想的?
低效的服务,为啥还有这么多人选择秦农银行?多次出现服务问题,屡教不改的秦农银行居然大有背景!
当地一名知情网友透露,某些特定业务仅能在这家银行办理,其他银行皆无法受理,只因他们没有相应权限。
与普通银行不同,秦农银行还是当地专门认定的独生子女费指定银行。
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能比六大家商业银行还厉害,成为指定银行的秦农到底是什么来历?
作为一家正在积极准备上市的陕西地方农商行,秦农银行是地方信合改革过来的。
与其他银行不同,秦农可是有一定的独立自主权。
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怪不得敢这么牛,这下态度傲慢的原因可算是让网友找到了。
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当社会服务变成耐力测试,透支的不仅仅是客户的耐心,更是对整个行业的信任。
群众期待的不仅是多开几个窗口,更多的是服务人员的用心。
信息来源:新派观察 西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业 2025年2月2日
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信息来源:大嘴说娱 西安一女子在某银行遭遇超长等待 2025年2月20日
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山野村夫
其实说“找领导”并没有什么错,任何单位基层员工都收入最少,不磨洋工就感觉更亏。