到外面旅游就是为了能玩得开心，在经济条件都允许的情况下，吃饭和住宿也会选择较为高档的酒店和餐厅。

在消费者看来价格和服务是对等的，在花高价时出现了什么意外的情况，经营方也该态度好点的尽快解决掉。

很多时候也就是要一个态度，一旦经营方的态度不到位，可能消费者就不开心了，因为自己花这么多钱来的。

只是态度的事太主观，也许消费者觉得态度差，经营方觉得态度可以，海南三亚就有位女子觉得酒店态度差。

一位女子正站在一个泳池边，看到腿上多了只鼻涕虫时，被吓得立马跳脚拍掉虫子，嘴里还不断的尖叫着。

旁边的亲友看到这一幕后，还以为她是遇到什么事，走近一看才知道是鼻涕虫。

事后观察了下泳池周边，发现不止是她腿上有虫，在泳池旁边有水迹的地方，地上还有两三只鼻涕虫趴着。

在水里游泳的人都知道，难免是会呛几口水的，同样女子也是呛了好几口水，想到这里她就感觉有点恶心。

当天女子是到海南三亚玩的，为了能玩得开心一点，她订了间带泳池的套房，两个晚上花费是4000多元钱。

让她无法理解的事，花这么多钱住的酒店，为何会有鼻涕虫之类的东西。

在发现旁边有鼻涕虫时，她也喊了前台过来看看，刚开始都不知道是鼻涕虫，而是觉得水蛭才会吸她腿上。

同样酒店的人也不清楚，前台的小姑娘也认可是水蛭，不过处理结果让她不满意，最后就是退房到别处住。

当天晚上她也没提什么要求，并没有要求对方赔偿之类的。

酒店的值班经理的意思是这样的，希望能把事情延迟到隔天早上处理，因为领导都已经下班没有在岗位上。

那会已经是半夜12点，她的家人还感冒发烧着，不过不是水蛭引起的。

最后退房也没道歉什么的，只是给句水蛭的事会调查，她觉得酒店处理得不真诚，这个态度也不值4000多元。

后面她就把这个事发到网上，看到网友指认才知道是鼻涕虫，不过她也不是计较虫子的事，而是态度的问题。

一家门店的服务好与否，其实都体现在细节方面，只要把细节方面做好了，也就不会被指责是服务态度差了。

一个高档酒店的泳池边上，有顾客发现几只鼻涕虫，那会还误认成是水蛭，酒店是要及时的给顾客解决问题。

而不是一个值班经理没权限，又不敢喊上一级过来，让顾客等到隔天再出来。

这也是顾客不满意的地方，因为是酒店的问题引起的，这个态度确实是不够真诚，甚至会感觉是在拖延时间。

一旦让顾客误会是拖时间，酒店不想要解决时，无论酒店是什么样的服务态度，基本上顾客都会觉得态度差。

因为人的认知就是这样的，对一个东西产生了坏的印象，不管后面对方做得再好，坏印象也已经改变不过来。

所以说，还是要多加注意下细节，自己决定不了就打电话，让顾客知道是真想解决，而不是拖着时间不解决。