近年来，各地文化和旅游市场管理部门以高度责任感践行使命担当，在加强安全监管、优化营商环境、规范市场秩序、促进行业发展等方面取得积极进展，文化和旅游市场平稳有序，呈现总体向好、稳中有进的发展态势。本版选取部分省份的典型做法予以呈现。
活跃在西安城墙景区的“金甲武士”已经成为帅气的文明督导员 西安城墙景区供图
“好汉！城池久矣，恐有安危，请移步”“好汉！悠悠草木皆生命，请勿踩踏”……在古老的陕西西安城墙上，身着仿古铠甲的“金甲武士”列队巡城，不时停下来劝导不文明旅游行为，引得众多游客点赞。作为礼宾仪仗队伍，“金甲武士”不仅承担着西安城墙景区开城仪式等工作，还做起了文明旅游志愿服务，他们“拟古风”的言行举止，已经成为景区一道特色风景，常常引来游客围观拍照。
除了“金甲武士”，陕西景区还有“开心县令”“牛郎织女”“唐九妹和御官儿”等IP形象，均化身文明使者，以独特、风趣的方式为文明旅游注入新活力。
作为拥有丰富历史文化资源的省份，陕西通过一系列创新举措，将文明旅游理念融入旅游服务的各个环节，力求为游客提供更好的旅游体验。“我们以‘文化IP+精准传播’为驱动，构建文化浸润、矩阵传播、示范引领的文明培育生态链，推进文明旅游从理念认同到行为自觉的系统性转化。”陕西省文化和旅游厅相关负责人说。
文化浸润是文明旅游的根基。陕西将历史文脉与文明旅游紧密结合，通过“深融合、重体验”的模式将秦风唐韵融入文明旅游基因。比如在西安大唐芙蓉园、华清宫等景区设置“唐文化体验点”，让游客在投壶、射箭等游戏中学习传统礼仪；通过实景演出，如《长恨歌》《延安保育院》等，在演出前后植入礼仪教学模块，提高游客文明旅游的意识。
“我们以打造美好旅游体验为理念，充分依托《延安保育院》剧组开展文明旅游接待礼仪训练，培训文明旅游督导员、组建文明旅游志愿队，发布剧场文明观演行为倡议书和文明旅游宣传引导管理制度等，从服务保障、引导教育等方面提升文明旅游意识，持续推动延安全国文明城市建设。”陕旅集团延安唐乐宫总经理助理黑乐乐说。
矩阵传播则提升着文明旅游的影响力。陕西充分利用现代传播手段，建起“全员共创、全域覆盖”的传播格局。在抖音、微信视频号等平台开设“陕西文明旅游”专题，串联热门景区和文化符号，传播文明旅游理念；同时，开展文明旅游作品征集活动，鼓励全社会用镜头和文字记录文明瞬间，征集到短视频、摄影、征文等作品980余件，其中两部作品获评“全国文明旅游优秀公益宣传片”。此外，在旅游旺季，西安北客站等交通枢纽开展“迎八方宾客、享盛唐礼遇”文化展演活动，将“礼让守序”融入其中，实现了从“宣传文明”到“享受文明”的传播转型。
在示范引领方面，陕西省通过优化评定体系、深化政企联动、强化辐射效应等措施，形成了“培育一个、带动一片”的良好格局。例如，汉中青木川古镇和咸阳袁家村景区分别通过“文明家庭”和“文明旅游示范户”评选活动以及“文明商户示范街”打造，提升了游客好评率，营造了文明经营氛围。
记者从陕西省文化和旅游厅获悉，春节期间，陕西省各级文化市场综合执法机构共出动执法人员8916人次，检查经营单位4041家次，确保假期“零事故、零舆情、零重大投诉”，游客投诉同比减少40%。“在推动行业高质量发展的实践中，我们深刻把握文明旅游与服务质量的内在逻辑，通过‘认知破界—行为矫治—生态重构’的具体路径，构建起具有陕西特色的文明实践路径，有效助力服务质量协同提升。”陕西省文化和旅游厅相关负责人表示，今年，要进一步提升文明旅游品牌，推进优质服务商和优质服务案例建库，上线运行企业信用平台，推出一批“文明旅游示范单位”，同时举办陕西文旅品牌推广活动，构建具有陕西特色的旅游品牌体系，提升陕西文旅品牌的知名度和美誉度。
