近日，济南的赵女士向媒体投诉，她于 2010 年 10 月 16 日在当地一家格力专卖店购买空调时，获赠了“十年换新”感恩金卡。然而，当她如今想要依据该卡进行以旧换新时，却遭遇兑换难题。尽管她多次与商家及格力电器沟通，但此事至今仍未得到妥善解决。
据赵女士回忆，2010 年 10 月 16 日，她在济南市清河北路航运路的格力专卖店选购空调。当时店内有优惠活动，可七折购买，也可参与“十年换新”：以原价买空调，十年后免费换新。赵女士以原价 10200 元购买了一台柜机和一台挂机，获专卖店店员给予的两张“十年换新”感恩金卡主卡与 20 张副卡。
赵女士提供的感恩金卡表明，自购买空调之日起满十年，若未用副卡享受优惠，消费者可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力会免费换同价值新机；若选择再购机优惠，可在 5 年内购机返还，每卡限购一台格力空调，且此卡可在山东区域内任何格力销售网点使用。
为在十年后成功换新机，多年来赵女士一张副卡都未使用。然而，当她近期联系专卖店，希望享受十年换新服务时，却被告知活动不存在。在她出示主卡、副卡和发票后，对方又以发票日期不在活动范围内为由拒绝。
赵女士对此十分气愤，她表示若自己不在活动范围内，当初就不应获感恩金卡，且若发票日期不对，为何不在最初提出，而是反复折腾消费者。此后，她多次联系格力电器客服，得到的回复不断变化。
据了解，在“十年换新”活动期满后，2021 年，山东广播电视台生活频道《生活帮》栏目曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍，称“十年换新”活动有时间限制，只有在特定日期购买格力空调指定型号的用户才可参与。2023 年，《生活帮》栏目及山东广播电视台农科频道陆续报道了多起消费者针对该“十年换新”活动发起的维权事件。其中，山东广播电视台农科频道还曝光了一份格力公司文件。文件称，已于 2020 年 11 月 30 日之前完成首批已登记用户的空调更换，对于特殊情况用户，将在 2020 年 12 月 31 日前完成更换，逾期不再接收换机请求。有消费者在接受采访时质疑，表示对活动起止时间等情况毫不知情，格力不能在消费者不知情情况下，自行出台文件宣告活动结束。
截至目前，双方仍未就此事达成一致，赵女士渴望格力电器能依活动细则为她免费换新机。
这个事件暴露出诸多问题。例如，格力在活动宣传和执行中存在不清晰、不一致的情况，导致消费者困惑和不满。数据显示，类似赵女士的维权事件并非个例。这种情况引发了广泛的社会关注和争议，也让消费者对企业的信任度受到影响。如何保障消费者权益，规范企业营销活动，成为社会亟待解决的问题。
