随着国内各家手机厂商持续的技术创新和市场的拓展，国产智能手机品牌在全球市场的竞争力已实现显著跃升，根据IDC数据显示，2024年全球智能手机出货量达到了约12.4亿台，同比增长6.4%，之所以能取得这样的成绩，过硬的产品质量是关键。不过，要想赢得海外消费者的好口碑，并形成品牌效应，优质服务也是必不可少的。为了海外新老用户都能享受到好的服务，近期，华为在海外26国推出服务感恩回馈季活动，为华为品牌建立深层次的用户忠诚度提供了有效助力。
华为服务感恩回馈季活动为海外用户提供了维修免人工费、免费贴膜、PC免费系统焕新、电池一口价以及维修免费赠礼等5大核心权益，帮助很多海外用户解决了电子产品维修费用高昂、维修周期漫长的困扰，不仅赢得了海外消费者的广泛赞誉，很多海外媒体也争相报道。
有一位法国人是华为品牌的忠实用户，原本打算在法国购买一台MateBook 16笔记本电脑用于工作，但该笔记本在法国已经停售，最终在德国购买到了。然而他却在使用中发现了一些问题，因为德语键盘与法语键盘设置不同，导致日常工作十分不便，因此他来到法国华为服务中心求助，抱着试试的想法看看能不能重新购买一副键盘。由于当地键盘备件短缺，华为工程师与用户沟通之后，立即从旧键盘拆下法语专用按键完成替换，同时将系统语言调整为法语，确保整台电脑适配于法语操作，短时间内解决了键盘使用问题，用户感到非常高兴和满意。
而在印度尼西亚的一家服务中心，一位长期使用华为产品的顾客拿着三款旧手机来贴膜。但是当地并没有该型号的保护膜储备，华为印度尼西亚的店员们创新地用屏幕保护膜切割设备，为三款设备量身定制了完美贴合的保护膜，并送上了维修服务的免费赠礼。看到自己的老设备焕然一新，顾客感叹道：“没想到你们还能支持这些旧型号设备，华为真的太用心了，连老用户也能感受到被重视。”
当然了，在全球26国的华为服务感恩回馈季活动期间，类似的这样的事件还有很多，将每一次可能令人沮丧的设备问题转化为愉快且有意义的体验。
同一时期，华为服务在国内也开展了华为服务回馈礼遇活动，为中国的用户带来更好的服务体验。其实除了 “华为服务回馈礼遇”，华为还一直坚持国内举办众多特色IP活动，如春节不打烊活动，守护用户春节期间的设备使用；还有在炎炎夏日为户外工作者提供关怀的爱心驿站，已连续五年为超过40万+的户外工作者提供爱心支持；以及每月定期开展的华为服务日，包含维修免人工费、免费贴膜、免费清洁保养等服务内容，惠及到了更多消费者。
华为的服务并不仅仅于此，面对极寒之地或者交通不便的偏远地区，华为也一直在坚守。尤其是浙江舟山因岛屿众多，交通不便，导致用户送修困难，为此，华为服务店的工程师们不辞辛劳，乘船跨海，为用户提供上门服务。在解决当地居民燃眉之急的同时，还筑起了一条海岛便民服务之路，将华为服务的温度传递至每一个岛屿。
而处在祖国最北端的黑龙江大兴安岭，那里冬季漫长，最低气温可至零下45℃，在如此严寒的环境中，华为授权服务中心的工程师们依然坚守岗位，不仅帮助当地居民解决了使用华为产品遇到的各种问题，还推出了很多暖心服务，日常工作中，店长每天到店之后就将饮水机的加热开关打开，让进店的用户都能第一时间喝上热水。此外，门店还常年配备加热坐垫、暖手宝和暖贴，即使是歇脚的行人、给手机充电的居民，都能在店内感受到家一般的温暖。
目前，华为已在全国建设了2100余家服务店，20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区，方便用户快速找到距离自己最近的门店。最关键的是，华为授权服务中心配备了专业的拆卸、装配、测试、安装、修复和保养工具，致力于为用户提供便捷、专业、有温度的服务。
如今，全球手机市场的竞争加剧，不仅在于硬件与价格的比拼，更在于服务质量与用户体验的全面升级。华为凭借一系列“有温度的服务”，在全球市场竞争中脱颖而出。它不仅赢得了良好的口碑，也为全球消费者带来便捷、专业、有温度的服务体验。相信在未来，凭借过硬的产品品质和贴心服务，华为会在全球市场上再创佳绩。
