不懂网络运营，赚钱太累！你好，我是霍建铨，每天写一篇文章，分享我的经验和观察。

1

阿泽是某度公司的销售，公司非常着重网络营销，每天2000元的费用雷打不动，带来的效果也不错，一般投入产出比是1:5。

阿泽告诉我，公司分配的客户，他们第一时间都要录入保护系统。对新客户有开发时间的要求，如果在规定的时间内没有成交，那么客户就要放到“公海”，由几十名销售同事可以跟进。

所以啊，他们的业绩非常的固定，同时销售纪录不定时的给打破。成交是自然而然的事情，因为客户管理做的好。

2

小健所在公司，也是每天有1800元的费用投入推广。在精准营销中，带来的客户也不错，当月意向客户就有272个，但是呢，居然在次月中旬统计，只成交了9500元。

沟通中发现，他们对过来的客户没有做好管理。客户意向不明，客户需求不了解，没有深挖客户的深处需求。

更糟糕的是，销售之间经常撞单，导致吵架，整个营销队伍没有一股好的凝聚力，非常乱，非常糟糕。

眼看马上就过去半年了，到目前为止，销售计划只完成五分之一，难道年底就要泡汤了？真的只有喝西北的份？

3

其实啊，网络运营是一个系统工程，由前期的定位、推广，中期的在线客服、客户管理，后期客户跟踪、追销，每一环都是环环相扣的，缺一不可。

从上面两个案例来说，阿泽所在公司比小健公司在客户管理上做得更好，所以网络营销的效果也是非常不错的。

俗话说：无规则，不成方圆！

客户管理做不好，好好的资源给白白浪费，说起来真气人。企业在运营中，到处都是成本，做老板的真不容易啊。

话说回来，员工不要只顾自己的一毛三分地，企业不盈利，那是在犯罪，难道倒闭了，你才开心？

4

我们看看网络运营中，客户管理的重要性。

一、网络运营中，没有客户管理的不足

1、乱，糟糕！

如果你手上只有几个客户就可以忽略这点。企业发展到今天，基本上都有几百到上万的客户，是吧？

难道你一个个都记在脑海里？上千上万个客户的时候，难道你还用excel记录？太low了吧？

2、没有积累！

企业花了那么多钱在推广，在宣传，在交际，没有把客户的信息，情况及时记录，不小心忘记了，那么就真的找不到了呀。

销售的流动性是非常大的，遇到员工离职了，资料没有做好交接，白白浪费。

3、不能及时跟踪，浪费资源

客户管理应该是持续的跟踪，有沟通交流，有相关信息的，通过一个excel就能记录跟客户多次沟通的事情？显然不能吧！有用没有一个好的工具协助你记录，当然有！

当你错失了多次可以跟客户发生关系的机会，然后你告诉老板，这个客户没有意向。我想说，你是猪啊！为自己的失败找理由。

成功的人都是找方法的好不？

二、网络运营中，有客户管理的好处

1、有规则，信息一目了然

客户信息，我们可以通过crm系统录入，把重要的标记做好，姓名，公司名，意向，联系电话，地址，需求，最新跟踪情况等，一看就非常清晰了。

2、有积累，可以重复利用

销售把信息都录入系统，大家可以调用信息，看到自己开发的客户是否已经是公司的客户，或者已经有其他同事跟踪。

这样一来，就少了好多重复的工作，避免了彼此信息不对称，导致的撞单，吵架之类事情。

同时，信息录入是有积累的，不会因为某个员工的离去，而白白浪费多年的积累。

3、及时跟踪，快速成交

像阿泽的某度公司一样，设置开发时间，大大提高销售的积极性，激活客户的成交效率。

因为，每个用户的需求是有时间段的，不是你拿到客户信息就完成任务的，藏在自己的包子里，有什么意思，那是不能变现的。

通过crm系统之后，大家可以把客户分类，重要紧急的，重要不紧急的，不重要但紧急的，不重要也不紧急的，有张有弛，才能成大事啊。

5

既然，你知道了网络营销中的客户管理时候是多么的重要、那么，怎么做呢？

答案好简单!

1、找一个专业懂行的网络营销高手指导，快速复制、快速落地。这样子就能够最大化的避免客户管理中的陷阱，用钱买经历，快速投资，这是很多企业家成功之道。

2、商讨一个规则，把重要的标识定下来。这个过程要稍微考虑周到一点。最好的方法是，找一个公司把这些规则做成软件，系统。设置是购买现场的CRM系统。

3、让所有的人员遵守游戏规则，有专门的人做监督，执行。这个非常重要，光说不练，没有用！战略再好，不去执行，不去实施，不就是骗人吗？一点意义都不用，你还是原地踏步。

4、必须要大家做好备注，说明。对客户意向度分类，有目标的跟踪，开拓。先成交重要紧急的客户，不要捡了芝麻，丢了西瓜。把握好节奏，相信你的网络营销会更上一层楼！