“拆了包装还能退货吗？”“线下买的东西不满意只能认栽？”这些困扰消费者多年的问题，即将迎来重大改变。2025年5月1日起，国家推荐性标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）正式实施，首次将“七天无理由退货”从线上延伸到线下实体店，消费者权益保护迈入新阶段。
一、新规核心：线上线下统一标准，退货条件更清晰
在2025年3月，上海顾女士因退货投影仪被拒，将商家告上法庭。法院认为，商家虽标注“拆封不退”，但未在显著位置提示，且拆封检查属合理行为，最终判决商家退款。这一案例成为新规落地前的典型判例，为“商品完好”标准提供司法参考。
过去，网购“七天无理由退货”深入人心，但线下退货却常因商家“最终解释权”卡壳。新规明确，无论是网店还是实体店，消费者均可享受“七日内无理由退货”，且退货流程、服务监督等要求全面统一。
二、消费者的三大保障
1. 退货门槛降低，拆封≠不能退
“商品完好”的定义首次细化：只要商品功能、品质未受损，包装拆封、合理调试不影响退货。例如，投影仪试用后发现按钮卡顿，即便包装已拆，商家不得拒绝退货。
2. 线下退货不再“看脸色”
过去线下购物退货需证明质量问题，新规实施后，消费者仅需保持商品完好，即可无理由退货。商家需在店内显著位置公示退货规则，并主动告知消费者。
3. 预付消费也有“后悔权”
针对预付卡、会员卡等消费，最高法同步明确“七日无理由退款”规则。若商家存在虚假宣传或诱导消费，消费者可要求退还本金，遏制“办卡容易退卡难”乱象，当然，也有一些特殊情况不适用，详情看下图。
三、商家的双重保护
1. 规范流程减少纠纷
新规要求商家明确公示不适用退货的商品范围（如定制商品、鲜活易腐品），并需在销售时经消费者确认。例如，数码产品激活后贬值较大，商家若提前说明，可避免争议。
2. 退货商品“二次流通”有章可循
退回商品若可恢复原状，商家可作为新品销售；若存在使用痕迹，则需标注实际情况再出售，既保障消费者知情权，也减少商家损失。
从“线上专属”到“全民权益”，七天无理由退货新规不仅让消费者“敢买敢试”，更倒逼商家提升服务和质量。正如贵阳市市场监管局的倡议：“无理由退货不是负担，而是商誉的加分项。” 5月1日后，一场关于“放心消费”的双向奔赴，即将开启。
