作者 | 淘大阪
“不会说英语，就不配有毛毯”？！！
这应该是近期最火的一句话了吧。
“国泰毛毯”事件这两天一直都在热搜榜上，大家也都知道个七七八八了。
随着事情发酵，不仅国内媒体、网友，多家日本主流媒体也纷纷报道了此事，日本网友也加入了吐槽大军。
01
我们先来回顾一下整个事件的经过。
近日，有网友举报，国泰航空空乘歧视不会说英语的内地乘客！
5月21日，一网友搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港。
因为座位恰好在最后一排，靠近乘务员准备餐食及休息之处，于是就听到了一段来自空乘人员的冷嘲热讽。
起因是因为前排有乘客想要毛毯，但乘务员全程只用粤语和英文与其交流，乘客不会粤语，英语又不太熟练，把毛毯“blanket”说成了地毯“carpet”。
没想到遭到了3名空乘的集体嘲讽。
该网友听后极其愤怒，于是就将他们的谈话内容录音，之后曝光到网上。
录音内容：
➤当事乘务员吐槽：
Carpet carpet carpet，where is the carpet（地毯地毯地毯，地毯在哪里？）？
➤另一位乘务员嘲笑道：
Carpet is on the floor、lie on it（地毯不就在地上，干脆躺在地上吧）...
➤接着又被用粤语吐槽：讲毛毯不就得了...
➤其中还有那句“经典名言”：“If you cannot speak blanket, you cannot have it（如果你不会说毛毯的英文，那你就不能得到它）”...
随后还传来一阵哄笑声。
说真的，听过录音的小伙伴都没法淡定。
一个乘务员还明显地说出了“毛毯”两个字，所以她们并不是真的听不懂！
还一人一句、肆无忌惮的嘲讽和阵阵哄笑声，即使听不懂英文、粤语的人也能感受到傲慢和轻蔑。
怎样，说英语的都是你们的爹吗？
语言只是交流的工具而已，真没什么好有优越感的。
而且，香港飞成都，在中国的国土上，你凭什么歧视普通话，都没要求你用成都话服务呢！！
不仅如此，该网友还称，有旅客尝试用英文询问如何填写入境卡时，也得到了无比不耐烦的回答。
还有个老人，在飞机起飞后不久后抱着孩子上厕所。
空姐就用用粤语广播道：“安全信号灯还未熄灭，请回到座位。”
然后转头用粤语跟她同事笑骂道：“他们听不懂人话啦！”
？？！！
真的忍不住要爆粗话了！
02
事件被曝光后，立马引起轩然大波。
很多有过类似经历的网友也纷纷吐槽起了国泰航空：
“
“我说普通话没人理，一飚英语就马上态度可好了。”
“我原来从香港到欧洲，一晚上空姐一直在服务外国人，我想要个苹果却跟我说没有了。”
“以前留学也坐过几次国泰，对白皮和黄皮完全两幅面孔”
......
”
➤有自称前国泰空姐的网友在社交平台发文表示，国泰歧视内地乘客是传统！
小姐姐曾在2008至2009年间入职国泰，是国泰航空唯一一批内地空姐。
“
之前工作飞行期间，只要有内地乘客，就必有嘲笑的言语，空服人员会在背后鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行。
自己经常被要求去专门回复内地乘客需求，因为他们觉得内地人很麻烦，事情多、不懂讲英语。
他们说得最多的就是：哎，快去，你的朋友们又在按呼唤铃...
然后就是嘲笑。
”
03
随着事件的影响越来越大，国泰航空也坐不住了。
录音曝光后，国泰立即发表声明表示会严肃处理，不久就宣布已经解雇3名涉事空乘人员。
短短几天内，从国泰总裁到董事，已经出面4度道歉，其行政总裁更是专门用普通货公开对外道歉。
04
国泰股价也一路下跌。
5月24日这天收盘价较前一天下跌1.57%，总市值更是下跌7.72亿港元！
5月25日，国泰航空股价盘中一度跌超4%，最后收盘报跌2.53%，报7.310港元每股。从历史股价来说，这较其高位股价14.672港元已经接近腰斩，市值蒸发超过460亿港元。
05
但似乎这些依然难平大众怒火，因为这真的不是个例，而是常态！
一些日本网友也纷纷留言，称国泰航空的服务“差得惊人”！！
以前坐国泰的时候（因为出差所以商务舱），只有自己没有配餐。
因为本就计划一到就和朋友去吃饭，所以我也没说什么。
但之后询问为什么不给我送餐，空乘就说了“有人说不要吃饭”等莫名其妙的解释，然后不停道歉...
之前一行3人乘坐国泰航空，
在空乘派送食物时，一位服务员态度傲慢地说：“你们是日本人，吃鱼就行了吧（当然，这番话她是用英文说的）。”
如今看来，这就是国泰航空的“常规操作”！
乘坐国泰NRT-HK的506、509航班100多次了，确实有香港的空乘英语发音不好，接待客人很差。
飞机餐中的鸡肉or鱼，说鱼，却来了鸡肉，说红葡萄酒，却来了白葡萄酒。
香港人自尊心很高的人比较多，打招呼用普通话会很生气，所以对中国人（我们是香港人！）自尊心很厉害。。
如果是国泰，就没什么好惊讶的吧，一直都对优待白人。
腿脚不好的妈妈等着上厕所时，因为不方便通过，所以想拜托把前排的座椅稍微放回去一些，结果空乘却说“那边也是客人”拒绝了。
怀孕9个月登机时，沉迷于和外国人聊天的CA让我自己把行李放上架。而且，都是商务舱上的故事。
曾经从香港到福建出差时，乘坐了国泰航班。
然而，航班延迟了2个小时以上，我被困在机舱内很久，因为担心耽误和客户的会面，就和对方进行了通话，就在这时空乘人员走来，指责我打电话的行为打扰了其他乘客，并强烈要求我立即挂断电话。
与此同时，我斜对面的一位白人也正在打电话，但空姐却丝毫没有要提醒对方的意思。因为不公，我向空乘投诉，她们这才不情愿地去请求那位白人挂断电话。
说是国泰，其实是香港人自身素质的问题。
我也在国泰遇到过不愉快的事。
可能因为英语发音不好吧，拜托空姐把吃完的飞机餐收走，几次都被无视了。
坐在旁边的白人觉得可怜，跟空姐说了，瞬间就给收走。但丝毫没有看向我这边。
那帮人里，有很多白人主义，搞歧视的。所以，香港的虐待菲佣问题在全世界都很有名。
我第一次出国也坐的国泰。
当时有个日本中年男性用日语问空乘“请给我一杯水”，结果对方有些生气的说“みず（水）？我听不懂”，那个乘客就有些困惑，说“果汁（juice）也可以，给我一杯果汁”。对方这才说“juice？ok”，然后给了他一杯果汁。
我（当时还是中学生）很震惊，一班从日本出发，有很多日本乘客的航班里，空乘听不懂日语的“水”，但他却会说日语的“我听不懂”。（可能也是必会的话吧）
虽说这算不上欺负或者侮辱，但的确也不是什么让人心情愉快的体验。
都过了几十年了，他们还没改吗？
多位日本网友表示，自己都在国泰上受到歧视，还被嘲笑“日式/新加坡式英语”。
还有网友吐槽，只有白人不会他们遭白眼...
呵呵，还真是平等地歧视每一个不会说英语的人，难怪群而攻之。
真的挺无语的。
别的航空公司空乘，遇到语言不通的问题，会尽量去沟通去解决，
而国泰给人感觉就是刁难...
06
还有一位日本网友吐槽：职业精神值得怀疑。
成都到中国香港的飞机里有必要会说英语吗？这不就是冲绳到北海道的飞机上，空乘说你不会说北海道方言的毛毯我就不给你的意思吗？
你们是服务行业，这种基本的服务是你们的工作吧。
况且空乘还要在紧急情况下引导乘客。
万一有紧急事件，你们还要在飞机里用英语和粤语广播来引导乘客吗？
职业精神值得怀疑...
07
人民日报也表示：歧视普通话，注定是个笑话。
前有“宝马MINI冰淇淋”事件，后有“国泰毛毯”事件。
如此崇洋媚外，不仅伤害了中国消费者的感情和尊严，也损害了中国市场和社会的利益和形象。
国泰不能只是道歉，而是要反躬自省，从根子上解决问题！
08
这几天，陆续有乘客反映，国泰开始用普通话播报了、也会挨个问要不要毛毯...
这是在风头上，那风头过后呢？
而且这也不止是毛毯和语言的问题。
最后，有网友表示，遇到类似的情况怎么办？
只能用魔法打败魔法了！
真的就是应对了那句“No zuo no die，不作不死”！
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