满意度大揭秘:客户获得与期望的平衡术!

小安天天开心 2024-11-24 16:15:46

客户满意度这事儿啊,其实就像个简单的数学公式,它是客户得到的东西除以他们心里期待的东西,可不是期待除以得到哦。要想让客户更满意,咱们要么就让客户得到的多多的,要么就把他们的期待稍微调低那么一点点。让客户得到更多,那可是得靠真本事,得长期努力才行,这方面咱们之前已经聊了不少好方法了,这儿就不再啰嗦了。至于调低期待嘛,那就是个技巧活了,你得会点“魔法”,巧妙地引导客户,让他们对结果的期待更合理。你想啊,要是客户得到的东西不变,但他们期待得太高,那满意度自然就低了。
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小安天天开心

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