福建泉州，有网友在社交媒体上爆料，他带着户口本及自家老人的户口注销证明，到惠安县当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时，遭到推脱刁难，要求其提供派出所开的家属关系证明。网友：何必去注销？不用管这个号码，欠费让电信公司去下边要去！
视频中，这名网友爆料，派出所2024年11月28日开具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。
该网友表示，老人已去世4年多，自己为注销老人的电话号码，已经来电信营业厅多趟，带了相关资料，但营业厅还要让其提供关系证明，“派出所说不需要再开其他证明，（电信营业厅）推脱刁难，不给办理。
目前，这些事情引发关注，电信公司相关工作人员表示，客户情绪比较激动，当时值班经理出面帮其走了绿色通道，已特事特办。
对此，评论区中，不少网友调侃：何必去注销？不用管这个号码，欠费让电信公司去下边要去！应该要求本人亲自到场办理！
还有不少网友在质疑：大家注意一下是“199套餐”，要是二三十的说不定就给办了。营业厅的套路永远是往上调的时候给你各种简便，往下调的时候就是各种刁难。
啥叫特事特办？意思是这件事情很特殊，电信按照特殊程序办理？这是特殊吗？为啥不能正常办理？
Ip号显示江苏的网友则分享：同事也遇到同样的事情，她父亲去世后拿着派出所开具注销户口证明和医院开具的死亡证明都不能证明开户人与家属的关系！搞了半年了到现在也没注销的掉号码和号码绑定的宽带！
那么，到底该怎么看呢？
1、有不少网友提出：不交费自然就停机了，非得注销干吗？电信公司方面到底有没有错呢？
首先，根据我国《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
所以说，在这起事件中，不管是不用管，自动停机也好，还是选择去注销，从消费者保护角度而言，这就是消费者想要的权利！
并且，当事人已经提供了派出所出具的户口注销证明，而且相关户口本也能证明亲属关系，营业厅还要求网友去派出所办证明，就属于无正当理由！
实际上，像很多网友猜测的，是不是有考核指标要求，工作人员拒绝为用户注销账号的行为，这种侵犯了消费者的选择权，属于强买强卖的行为！
2、电信公司的行为除了侵犯消费者合法权益以外，而且还是违法行为，应该依法对他进行处罚！
首先，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》第9条的规定，即“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务”，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当设置注销账号的通道，为用户提供注销号码或账号的服务。
也就是说，从企业合规运营方面而言，消费者终止接受服务的，电信公司及时注销号码，这即使尊重消费者合法权益的表现，也是守法合规经营的体现。
如果存在违法违规行为，否则依据该法第23条的规定，应由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任！
所以，在这起事件中，电信公司工作人员及时为消费者解决了问题，算是采取了补救措施。否则消费者有权向相关部门投诉举报要求查处。
最后，现实生活中，不少网友吐槽，银行、电信、保险这些服务部门的霸王条款何时才能取消？这些事情很小，但是跟老百姓衣食住行息息相关，很影响大家的体验感、获得感，希望这些部门能够切实以消费者为核心！
