一年一度的“双11”消费盛典再次吸引了大量消费者参与，各大电商平台纷纷推出优惠活动，循着往年“双11”的趋势，在10月20日开启了首轮预售活动，进入了最终的最后冲刺阶段。

用户在支付定金之后，预定自己喜爱的商品，然后在最终支付尾款的时候进行付款。

但不少消费者却反映，在支付完定金之后，商品的价格在尾款支付时突然变的高了起来，有的人定的时候才几百，到了尾款一交就直接上千。

对此电商平台是怎么说的呢?

“双11”的预售模式已经不是第一次被电商平台使用了，既然是预售模式，用户自然需要在定金支付之后，再进行最终的尾款支付。

用户了解到自己定的商品要到很久之后才能发货，这个时间间隔是很长的，所以在这段时间里面，万一商品的价格变动，就算是消费者的损失了。

有消费者在支付完定金之后，打开订单查看，发现商品的价格变了，而且价格居然比自己定的时候还涨价了，这让他们无法接受。

这还不算完，在支付尾款的时候发现，自己在定金支付时获取到的购物券居然也失效了，最终尾款要比自己定的高出更多。

消费者受到的打击可谓是很大了，他们并不知道自己到底是怎样的做法让商家觉得消费了这么多钱就合适了。

于是纷纷找到了天猫的客服进行询问，客服也给出了自己的看法，表示涨价的原因不止一种，但是大概率是因为自己在定金支付时获得的优惠券过期了。

另一种情况是商品的“券后价”是平台根据用户已有的优惠进行估算的，但之后优惠变动了，最终的价格也就跟着变动了。

消费者无法接受这种说法，认为商家应该对于这种情况负责。

小梁就是其中的一位消费者，他在支付了自己所购商品100元的定金之后，第二天查看自己的订单，才发现商品价格多了200元，而且自己获得的购物券也失效了，他很生气于是找到了客服进行投诉。

客服的说法正如之前提到的那样，最终的价格是因为优惠变动，最终涨价了。

小梁仍旧无法接受这个说法，于是决定维权。

往年双11的时候电商平台也有让消费者先支付定金，然后在后期支付尾款的做法，然而在今年双11即将开启的时候，天猫平台对预售规则进行了更新，重新开启了预售模式。

用户在知道天猫开启了双11预售模式后，于是便纷纷去支付了一定数额的定金，再等着双11到来支付尾款。

就像小梁那样，支付了100元的定金，但是在定金支付后并不知道双11会出现什么情况。

结果在第二天查看自己的订单时发现，自己定的产品价格比自己定的时候多了200元。

当他联系客服后，客服给出的说法是默认的价格是平台根据用户已有的优惠进行估算的，“券后价”并不是商品的真实价。

小梁想不明白既然不是最终价格，那平台为什么还要在商品页面展示出来，难道消费者不知道这不是最终价格吗?

客服只能不停的解释，但是消费者就是无法接受这个说法，认为这样做很不合理。

还有消费者晓月，和小梁的情况大致相同。

晓月支付完定金之后发现自己的购物券失效了，联系客服同样是这个说法。

明明自己购买的时候就可以使用的购物券，到了尾款支付的时候却不能用了，这让能源无法接受。

同样有很多消费者都遇到了这样的问题，但是天猫平台的客服表示这个问题并不是天猫平台造成的，所以无法承担责任，建议用户自行维权。

消费者投诉了也没有结果，最终还是消费者自己吃亏。

这种情况不仅损害了消费者的经济利益，也损害了消费者对于天猫的消费信任，在众多消费者遭受这么多困扰后，关于预售的讨论又再一次成为了热搜。

天猫客服关于自己掌握不住的事情，还建议消费者自行维权的言论引起了消费者的热议，大家纷纷表示客服这种态度是消费者不应该受的。

消费者在支付定金时，看到的并不是最终价格，而是平台进行估算之后得出的价格，如果同样的情况发生在你身上，你能接受这种价格更改吗?

显然很多消费者都不能，对于消费者来说，只要自己在平台上支付了定金，那么自然就会获得对应的商品。

既然得到了商品那么就要承担相应的价格，没有人会无缘无故的将商品便宜售卖给别人。

可见只要是消费者都能理解，但是购买的时候和尾款支付的时候价格却变动了，这让他们无法接受。

天猫客服的这种说法不仅无法安抚消费者的情绪，还引起了消费者的反弹，虽然消费权益是消费者自己的，但并不能保证。

如果消费者在定金支付时没有截图保存，那么在后期维权就会很麻烦，若有天猫平台的良心发现还能得到一些补偿，但若没有就白白损失了。

既然天猫平台更改了“双11”预售模式，那么就应该好好的遵循这个规则。

既然有规则的说明，那么就应该在这个规则的前提下进行，而不是规则一变动就全都没有了。

如果连这些规则都不能遵守，难道天猫平台就看着不去做出制止吗?

既然平台已经规定了规则，作为平台就应该为自己提出的规则负责，而不是因为“券后价”这样的理由就撇清关系。

“券后价”是平台的，那么在最终支付尾款前是应该保持稳定的，规则也不是可变的，既然这样就应该为自己做出的规定负责。

预售模式对消费者来说是有利有弊的，不管怎样，消费者还是应该自己保存好截图，这样才能事半功倍。

天猫客服的态度不能让消费者满意，那么在很多预售商品的介绍中，就应该有更明确的说明，告知消费者“券后价”是什么，防止后续出现不必要的麻烦。

天猫平台应该为自己的说法负责，否则损害的会是天猫平台的信誉。

在电商平台大行其道的今天，可能会对线下店造成一定的冲击，但是如果每一个电商平台都像天猫这样做的话，那线下店也会存在危机。

正确的方式是明令禁止，才能避免出现这样的事情。