2020年末，在行业变革及内部转型进行得如火如荼之际，三十而立的苏宁，不会想到年底会遭遇短期流动性危机，唱衰、质疑声不断。面对外界的非议，苏宁能否逆流而上，乘风破浪间扛住压力，抢占智慧零售市场下一块高地 ，继续引领零售行业发展？都是苏宁亟待思考、解决的问题。

每一家值得个的企业会经历的艰辛，苏宁也不例外。受舆情影响，近期苏宁易购股价承压，对久经商场沉浮的苏宁来说，此类风波不过是市场杂音，经不住推敲。三十年零售经营所积累的家底与经验，已足够赋予苏宁强劲的生命力，在智慧零售的路上继续探索与创新，赋予行业持续发展的动力。

当下的消费市场，购物需求随居民收入，水涨船高，而随着数字消费时代的来临，人们越来越愿意为特定的场景解决方案付费，将消费行为与场景关联，已是零售商业模式的必然趋势，在这样的大背景下，苏宁的“全场景智慧零售”水到渠成。

首先在商品品类经营上，2009年，苏宁开始了全品类的扩张之路。根据苏宁易购披露的2020年第三季度报告显示，1-9月，苏宁非电器品类商户占比提升至89.46%，通过发展拼购村、产业带等创新供应链模式，在粮油、生鲜、生活日用、家居清洁等品类的商户数量上也都有提升。苏宁引入非电器品类商户，不仅能为消费者提供更丰富和物美价廉的商品，同时也进一步提升了平台品类丰富度，让用户轻松满足一站式购物需求。

有了全品类产品布局，就要有相应的消费场景进行承接。苏宁通过不同线下物业、场景需求定制化的业态模式，打造出了“一大两小多专”的线下业态新物种。“一大”即苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁家乐福社区生活中心、线下百货等一系列的商业广场，“两小”即苏宁小店、苏宁零售云店，再辅以陆续上线的苏宁易购云店、苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车等，“两专”业态产品族群也已达成。通过“+品类”和“+渠道”，将线上全品类与线下各类场景针对性匹配，苏宁达成了对零售业态的重塑。

2019年，家住安徽省长丰县吴山镇的郑跃进主动选择加盟苏宁易购零售云店，今年疫情期间，郑跃进通过苏宁提供的社群、直播、微店等线上营销工具进行离店销售，在闭店的情况下维持了门店的正常运营。苏宁零售云的出现，不只是帮助中小微实体企业实现数字化加速转型，更为零售产业的新玩法提供了更多思路。

首先是社群营销，作为近年诞生的新兴词汇，却在短短几年间，凭借强化交互、精准触达、扁平交流的特点，成为了企业市场推广的标配。根据Questmobile的数据11月MAU环比增长42%。在社群营销的带动下，小程序端今年的活跃用户增长较为明显，11月平均DAU翻倍增长。

苏宁通过“本地化门店+本地化社群”的打法，充分利用社群进行社交裂变，形成对区域的渗透，借助本地化的门店和零售云的私域流量，低价精准获取用户，带来单月买家的快速增长；同时，在平台的策略补贴上，苏宁聚焦快消产品的补贴推广，通过快消品带动买家数增长，形成平台的用户基础，同时持续对核心大牌、网红单品等进行补贴，强化用户对平台的观念，培养用户购物习惯。对于很多苏宁零售云店主来说，最大的感受是“没那么累了，赚钱更多了，苏宁真实帮助了我这种小企业走出了困境，获得了成功。”

2020是名副其实的直播大年。疫情之下，线下消费受阻，作为内容、流量、营销、渠道的结合体的直播井喷，重构了新的“人、货、场”，亦成为各大购物平台必争之地。

今年年初公司在直播业务上发力，目前已经形成四个层次的直播布局：晚会综艺、超级买手明星直播、品牌与门店直播、原厂地厂播村播。在直播营销层面，苏宁着重持续打造超级买手心智，借助每一场直播打造的爆款输出，苏宁易购超级买手的能力输出与品牌价值得到了极大体现。同时，苏宁还积极与抖音、淘宝直播等平台进行联动合作，更好实现获客和销量提升。

正所谓无直播，不电商，兼具平台和商家属性的苏宁易购，在直播大潮中，找到了将两个属性价值最大化的金字塔直播策略，提出了“直播+店播”电商直播新模式，并瞄准直播IP化阶段特性-强IP属性的内容将掌握绝大多数流量和销售，开创性打造自有IP“超级买手直播间”，不仅满足了多元消费者需求，同时拓展了直播生态的边界。今年双十一大促期间，苏宁联合明星一起打造超级买手直播间的直播IP，销售GMV出现爆发，实现了超级买手直播间销售超8亿的亮眼销售成绩。

此外，苏宁还开创了首个直播基地“趣逛逛”，区别于传统商业广场单纯的线上直播， 其整合当下直播销售及主播孵化，融入商业实体，让消费者实现碎片化逛街的同时，享受“所见即所得”的购物体验，为电商直播开创了全新的商业模式。

近年来，随着零售增速逐渐放缓，网购红利减退，增量驱动的增长方式即将结束，电商平台之间的竞争，也逐渐进行增量用户与深耕存量用户并存的状态。以苏宁易购super会员为例，今年10月至12月，苏宁针对Super会员推出周度生活津贴20元，大幅加强付费会员的消费权益，Super会员活跃度因此提升了50%。今年双十一期间，苏宁Super会员权益全面创新升级，推出七大超级生活卡，涵盖万达电影、肯德基、喜茶、河狸家等贯通购物、娱乐、生活服务场景的生活权益，一次性满足消费者线上线下各种需求。经过精细化会员运营，双十一期间SUPER会员日均贡献较同期增长44%；同时日均买家数同比增长56%。

综合来看，品类拓展方面，百货快消已经成为苏宁营收贡献的第一大品类；从业态提升来看，苏宁正在加大对线下门店的升级、调整，主攻下沉市场的零售云就借助加盟赋能的“轻模式”开出了6000多家门店；从零售能力输出来看，苏宁已和抖音达成深度合作，将自己的商品供应链赋能给抖音的带货达人，罗永浩就在苏宁供应链的帮助下单场卖出了2个多亿；从财务数据来看，苏宁的线上GMV占比、快消营收、开放平台GMV都在保持一个良好的增长曲线，主营业务的盈利能力和经营现金流也在持续改善。

下一个十年，苏宁的全新定位是“零售服务商”，将持续聚焦零售主业，探索智慧零售发展，实现“零售商”向“零售服务商”的转型， 或将通过更多创新性的零售新玩法融入，继续完善全场景零售业态，赋予零售业更多生命力。不是谁都能经得起时间的考验，但苏宁，值得我们再耐心看看。