作者｜鹿尧
企业消费是一个长期存在但容易被忽视的领域。
有人算过这样一笔账，如果将一家千人公司一年用的报销单累计起来，耗费的A4纸可以多达上百万张；如果报销流程复杂，员工每次出差所花费的平均报销时间至少需要60分钟，几乎将工作日的一整个上午都花在了打印报销单和贴票上。
除此之外，企业消费领域还存在许多其他的问题，由于缺乏有效的管理手段，一些不合理的消费行为往往难以被及时发现和纠正，给企业造成了不必要的损失。
为了解决这些问题，一些企业开始寻求更加高效、便捷的管理方式。而作为国内互联网赛道的骨灰级玩家，美团也参与到这场效率变革中。据了解，美团企业版前身为美团商企通，早期服务美团内部，后经过几年的商业化实践，拓展、夯实了横向品类和纵向供应链深度，于今年4月正式更名为美团企业版。
不同于常规的产品打造模式，相反的，美团企业版切入的恰恰是企业日常经营中最普遍的场景，包括用餐、差旅和福利等，提供消费入口的同时，帮助企业实现更便捷的线上管理，最直接的变化是通过企业对公支付，员工免贴发票就能完成报销流程。
在这样的背景下，新眸与美团企业版总经理康凯进行了一次对话。在他看来，传统的企业报销模式因长期欠缺数字化的加持，往往要耗费大量不必要的时间，影响全员效率，难以满足现代化企业管理诉求。目前对于企业管理者来说，最重要的认知，一是管理意识是否存在，二是管理的理念和方式方法用没用对。
01
美团做企业版的背后逻辑是什么？
在康凯看来，与其把美团企业版当作美团的一种新尝试，倒不如说是美团面对企业往前发展的一个必然过程，美团企业版的诞生，很大程度上是源于美团对行业的洞察跟思考。
企业消费市场的潜力巨大，我国仅核算商旅、出行、团餐、采购和福利五大场景的费用支出规模，就已达到万亿级别。相比C端的业务，面向企业的服务和管理会变得更加复杂。
不同于个人用户是自主进行消费决策，员工需要在企业制定的规则内消费，其中涉及到的预算、审批、餐标、差标都需要满足企业要求。但是在传统的管理模式里，因公消费的场景非常复杂，从员工垫资到财务审核，流程繁琐周期长，合规性审核常常出错，很多企业受困在费控报销的环节上，并因此承受大量不必要的经济损失和人力消耗。
不过事实上，美团企业版在对企业的调查中发现，比“知道痛点”更难解决的是企业缺乏可落地且更高效的管理意识。多数传统公司解决问题的思路，还停留在严格遵守“效率=工作总量/时间”的规则上，以审批发票为例，他们更倾向直接让有限的财务人员增加工作量，而不会想到应用更轻便的企业支付。
这些都是横亘在很多企业面前最普遍同时也最棘手的问题。
随着数字化转型的普及，企业的管理理念逐渐形成，市场呼唤能够解决问题的服务商出现。有企业也逐渐认识到，如果要提高经营水平，就意味着要提升自身数字化的能力，而把内部流程进行线上化就是解决问题的第一步。比如在企业消费管理上，他们找到多个供应商合作，或者接入一个聚合供应商平台来提高效率。
但这同样带来了很多问题。
当一家公司合作的供应商过多，那不同业务之间的数据就很难打通，如果采用非自营供给，就可能缺乏有效的管理和保障，这些隐患反而会增添其他的隐性成本。另一方面，不同规模的企业对产品有着不同的需求，千人以上的中大型企业组织架构复杂，面对不同的应用场景会有不同的管理方式和要求；小企业则结构精简，更倾向通用的功能和产品。
所以我们能够发现，很长时间以来，即使企业消费的需求一直存在，但市场依然分散，根本的原因，并不在技术和模式上的壁垒，而是这个行业高度依赖供应链和完整的服务体系。
这恰恰是美团的优势。得益于在C端场景上的深耕，美团在用餐、差旅、出行等领域有着丰富的供应链资源，国内又有无数企业每天都面临着这类需求，平台的能力可以覆盖到这些服务企业的场景中去，这也是美团切入赛道后取得成绩的核心原因。
“这个时代的企业应将消费管理作为一个整体来看待。”康凯将美团企业版定义为企业消费SaaS，背后主要源于对企业版本身和企业消费市场的理解，毕竟对于企业来说，解决一个场景问题的某一个环节，和用一站式的整合方案处理掉所有问题完全是两码事。
02
美团企业版怎么做好企业消费SaaS？
实际上，康凯并不觉得企业消费行业存在绝对的壁垒，他认为判断一款产品的好坏，关键在于它能否适应更多的行业、满足不同的客户需求，并且通过对客户价值更深的理解，产品能否解决越来越多的问题。
站在服务商的角度，降本、增效、合规，以及体验提升，这是康凯总结的企业消费管理数字化转型的四个价值。
但是，怎样让客户相信产品的价值，并愿意为它买单，而不是先让客户先承担沉没成本，应对未来的不确定性？这是所有B端公司面临的难题。
美团企业版的解法非常直接，不同于一般ToB产品的订阅付费模式，它的收入并不仅仅依赖企业客户，而是只有当企业使用，且有了实际的消费量后，才从商家侧和企业侧获取收益。
这背后的逻辑在于，美团企业版除了提供工具的价值，更重要的是供应链的价值，但他们获取的商业收益并不来源于工具，而是来源于供应链。在这个过程中，平台起到连接器的作用，客户也没有沉没成本，这恰恰也是美团在C端的服务逻辑。
与此同时，和以往用“费控SaaS”单点解决管理问题的方式也不一样，企业消费SaaS不仅能为企业提供事前审批、事中预定、事后结算等支持，从而实现跨系统操作，它的优势更体现在资源的整合上。而依靠几乎不可被取代的生态资源，美团企业版将“企业消费主体”员工和“企业消费载体”商家在一个框架中链接起来。
一方面，美团企业版在用餐、差旅等领域拥有海量的商家合作伙伴，平台担任“渠道商”的角色为企业提供消费入口；另一方面，得益于供应链的整合，以及在费控管理等环节的合作服务商伙伴加入，美团企业版能够对碎片化和个性化的场景进行梳理管控，从预定、消费、报销、履约，到企业核实、查证，将整个流程进行数字化，变成一个可管理的状态。
蔚来汽车和美团企业版的合作是一个典型案例，作为一家正处在上升期的新势力车企，人员规模日益庞大，企业管理的内容也越发复杂。就拿员工福利餐这一场景来说，过去都是员工先垫资开发票，等金额累计到一定程度后才能找财务报销，过程艰辛不说，管理难度已远远超出了财务人员的接受范围。
针对这个痛点，美团企业版给出解法，公司只需设定每个员工的消费限额，员工就能在平台自由选择喜欢的餐品，既能“堂食”也能“外卖”。最后付款的时候，用企业买单一键支付，省却了报销的步骤。
企业需要准确识别出什么是低效成本和无效成本，才能够做到既能省，又会花。2023年上半年，蔚来节省的报销单就有132万张A4纸。通过美团企业版，客户可以统一管理所有流程，只用部署一套解决方案，就节省了跨城市沟通和运营的成本。
类似的实践还有很多，用餐之外，差旅管理的过程会更加复杂，企业不仅需要验证消费是否真实发生，还要应对各种突发情况，比如，怎么证明员工订一等座是因为二等座真的订完了？
作为第一批种子客户，蜜雪冰城和美团企业版合作多年，已经将整个差旅流程线上化了，员工使用企业版APP自主订票和酒店，付款用企业买单，这种从美团主站就能够丝滑衔接的体验，带给他们不一样的便捷和舒适感。和过去相比，现在员工每次出差的报销时间节省了90分钟，财务审核耗时减少一半。
无论是蔚来还是蜜雪冰城，这些与企业消费SaaS共创的核心逻辑就在于它立足一个相当现实的业务场景，和传统的解决方案相比，它并非简单的把功能做齐，而在于借用生态资源和技术协同的能力把人从低效的工作中彻底解放出来。
可以这么理解，美团推出的企业版，是置身传统企业向数字化转型的时代语境下，基于已有C端供应链生长出来的能力树，通过接口整合各种资源，覆盖到工作场景的方方面面，再将能力向企业和商家释放。这给了企业客户无法拒绝的理由。
03
美团企业版已进入进攻期
回到最开始的问题，美团做企业版这件事，是向外看到市场潜力，向内看到足够的资源优势后深思熟虑的结果，更重要的，它也是美团将内部的管理理念进行产品化包装后的对外输出。
从商业化探索至今，美团企业版已经累积了数以万计的客户，对于康凯来说，行业需求已经越发凸显，美团企业版在企业消费管理的各个场景都沉淀出了创新且有效的实践经验。他认为的“进攻期”，意味着产品模式已经相对稳定成熟，并在此基础上，可以用深耕行业know-how的方案去服务更多的用户。
“我们现在要做的，不仅是让客户意识到自己有这种需求，更要让他们意识到市面上是有美团企业版这样的服务商能够提供解决方案。”也就是说，美团企业版早已经进入了加速阶段。
从内部组织架构的变化来看，在企业版刚推出的时候，业务由原美团创新业务部负责人康凯接管，归属到美团到家事业群。企业版一步步从后端走向台前，重要性非同小可。
据公开消息显示，目前美团企业版的团队持续扩张，按照官方的设想，未来五年，会有至少十万家企业将得到美团企业版的助力，降低高达百亿的消费成本。
这对美团企业版来说也是不小的挑战，市面上很多ToB业务做不大，原因是它们无法清楚地说明自己带来的价值，或者这个价值体现不够明显。因此康凯认为，要在服务过程中与客户一起阶段性复盘，不断总结、萃取和提炼企业消费管理的价值，帮助客户解决管理上的痛点，让客户更全面地做好自身的企业消费规划。
除此以外，即使产品已经相较成熟，美团企业版仍需要学习大量的客户案例，对案例举一反三，“针对同类型、同行业、同等量级的客户，通过共性去抽象出标准化或适应某个客户群体的解决方案能力，给企业提供良好的咨询服务。”
美团企业版正在开启一场企业消费领域的革命，按照康凯的逻辑，这个行业要解决的并不是统一模式的问题，归根结底，是对企业管理理念和管理方式的改造，明确“一体化”的重要意义。
用他的话来说，随着渗透的企业越来越多，就会把一部分的解决方案从原来的个别企业使用，变成所谓的行业管理，甚至是未来的社会管理，这正是企业消费管理3.0+时代的意义。
毫无疑问的是，对于存在于千行百业中的普遍困境，谁能在这场革命中，将企业消费这样的高频刚需做深、做透，注定是一桩伟大事业。
