在销售行业，近些年有一句经典的文案广为流传：“成交只是开始，服务永无止境”。如果是在十几年前，很多企业只要推出优良产品就够了，但在如今的消费市场，想要让用户满意、复购，乃至“主动帮忙宣传”，那服务品质就是不可或缺的核心竞争力之一。

以汽车行业为例，卖车只是完成了销售服务，但大家日后不管是维修还是保养，都要长久地和售后部门打交道，这个环节才是最容易凸显服务品质的。那么有没有一个衡量标准呢？其实从2002年开始，中国质量协会已经连续23年组织开展了中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。

大家可能会好奇，豪华品牌的服务真如他们宣传的那么好吗？这么多的豪华品牌中，谁家的成绩更出色？这些问题在中国质量协会刚刚发布的2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，都能找到答案。

今年CACSI的测评对象共涉及了36个生产企业、44个汽车品牌，其中在豪华品牌细分市场，沃尔沃以83分拿下了“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名的好成绩。要知道CACSI采用的是全球统一的标准测评模型，其测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，而沃尔沃能够力压奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克等品牌斩获冠军，也足以证明用户对其售后服务质量的认可。

不过话说回来，豪华品牌的服务质量其实都很出色，从数据来看也确实能和合资品牌、自主品牌拉开差距。那沃尔沃又凭什么能从这些强手里脱颖而出？我觉得除了做好人员专业、备件优质、服务热情等“基本功”外，沃尔沃推出的“六大售后服务承诺”才是真正的杀手锏，包括了：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护。

就拿零件终身保来说，沃尔沃是国内首家推出该服务的豪华汽车品牌。正常情况下，在车辆出保后更换零部件就都是自费了，而豪华品牌车型的零件价格普遍不低，如果后续再出现同样的问题就意味着要反复为之付费。沃尔沃的“零件终身保”就是考虑到了这一点，只要用户自费更换过零部件，在车主不变更的情况下，后续该配件都可以享受零件终身保修服务，不难看出沃尔沃对于自身产品的品质和售后服务充满了信心。

值得一提的是，沃尔沃从2019年开始就已经在优化零件价格了，不仅涉及近1000个产品品类，平均降幅还高达22%，其中甚至包括火花塞、刹车片等需要经常更换的产品。这也让沃尔沃的零整比大幅降低，目前已经远低于许多豪华品牌，甚至与一些合资经济型小车不相上下了。零件成本低还有终身保，这诚意是不是已经拉满了？

写在最后：

提到沃尔沃，很多人第一时间想到的就是它在安全领域的表现“一骑绝尘”，妥妥的行业卷王。如今，沃尔沃又推出了“让安全，更周全”的全新品牌服务理念，一系列举措实行下来效果相当显著，看来是准备和友商们卷服务了。有出色的产品品质，有业内顶级的安全性，还有时刻为用户着想的售后服务，这样的品牌又怎么能不让用户满意呢？

（资料来源：中国质量协会）