2022年二季度银行业消费投诉81716件信用卡业务仍是主要投诉领域

每日经济新闻 2022-09-28 19:07:26

9月28日,银保监会消费者权益保护局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报(银保监消保发〔2022〕10号)》(以下简称“《通报》”)。

根据《通报》显示,2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中,涉及国有大型商业银行18338件,占投诉总量的22.4%;股份制商业银行32575件,占投诉总量的39.9%;外资法人银行336件,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)12007件,占投诉总量的14.7%;农村中小金融机构10471件,占投诉总量的12.8%;其他银行业金融机构7989件,占投诉总量的9.8%。

具体来看,投诉反映的主要问题集中在三大领域,分别是信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。

中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,2022年第二季度,涉及信用卡业务投诉39687件,占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉9805件,占国有大型商业银行投诉总量的53.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26488件,占股份制商业银行投诉总量的81.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉203件,占外资法人银行投诉总量的60.4%。

个人贷款业务投诉方面,2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉24915件,占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3329件,占国有大型商业银行投诉总量的18.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3573件,占股份制商业银行投诉总量的11.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉56件,占外资法人银行投诉总量的16.7%。

理财类业务投诉方面,2022年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉3077件,占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1439件,占国有大型商业银行投诉总量的7.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1069件,占股份制商业银行投诉总量的3.3%。

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