近期，“幽灵账单” 现象引发关注。
重庆龚阿姨连续 4 年收到异地 “幽灵” 电费单，她并未在该地购房，却被催缴电费。
媒体介入前，电力公司对她的申诉无动于衷。
南京潘女士也遇到类似情况，4 个月未居住的房屋产生高额燃气费，燃气公司坚称计费无误却无法解释。
这些事件不禁让人思考，“幽灵账单” 是否是懒政的体现？
从本质上看，“幽灵账单” 源于公共服务部门在信息管理、计费系统及客户反馈处理方面的漏洞。
以龚阿姨事件为例，电力公司在用户信息变更时缺乏审核和清理机制，前任号码使用者未通知，电力公司也未主动核实，导致错误信息存在 4 年。
依据《中国电力企业管理》期刊研究，部分电力企业重硬件轻软件，信息系统滞后，数据准确性难以保障，为 “幽灵账单” 埋下隐患。
再看南京潘女士的遭遇，燃气公司面对质疑敷衍塞责，只坚称计量和扣费没问题，却不深入调查，这凸显其客户服务失职。
《公共服务质量管理》指出，公共服务部门应将用户满意度作为重要指标，主动解决问题。
燃气公司漠视用户诉求，既损害用户权益，也降低自身公信力。
“幽灵账单” 频发，严重影响公共服务质量和形象，破坏市场公平秩序。
消费者收到不合理账单，会对服务提供商产生信任危机，甚至抵制相关服务，阻碍行业发展。
由此可见，“幽灵账单” 很大程度上可视为懒政行为。
公共服务部门应加强内部管理，优化信息系统，提升服务意识和专业素养，主动回应诉求，维护市场公平。
监管部门也需加大监管，建立问责机制，严肃处理相关企业，保障公共服务质量与效率。
