一、蚂蚁集团确认支付宝出现重大事故
2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体表示，自己在14:40-14:45这5分钟的时间段内，通过支付宝进行个人支付等操作时，均在订单支付时被提示“政府补贴”，减免优惠20%，蚂蚁集团方面确认了这一事实。
事件详情
- 事故详情 2025年1月16日下午，多名网友在社交平台上反映支付宝出现bug，所有订单优惠20%，包括个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等。有网友称，在购物、还信用卡、缴纳签证等场景下，在14:40-14:45期间，所有订单都被政府补贴减免20%。疑似支付宝在测试国补时出现线上漏洞，导致所有人线上支付可以直接使用国补减免。
- 官方回应 1月17日凌晨，支付宝官方微博发文称，昨日下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果收到了短信，千万不要点，以免上当受骗。
二、支付宝：不追款
2025年1月17日，支付宝针对16日下午出现的“所有订单优惠20%”的漏洞，回应称不会向用户追款。
事件背景
1月16日，多名网友在社交平台上反映支付宝出现bug，所有订单优惠20%，包括个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等。
事件详情
- 支付宝回应内容 支付宝17日凌晨回应称，由于16日下午的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。并表示官方没有发送任何资金追回短信，若收到此类短信，千万不要点，以免上当受骗。
- 事件发生原因 支付宝在回应中提到，出现该事件的原因是其在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。
- 支付宝态度 支付宝在回应中表示，既然是他们的错，成本和责任必须他们自己承担，针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款。
三、蚂蚁集团后续会采取什么措施来解决这个问题？
目前针对此次支付宝的重大事故，蚂蚁集团可能会采取以下措施来解决：
1. 技术排查与修复：组织技术团队对出现问题的系统进行全面排查，找出故障原因并进行修复，以防止类似问题再次发生。
2. 数据核对与调整：对受到影响的交易数据进行仔细核对，确定正确的交易金额和优惠情况，并进行相应的调整。
3. 与用户沟通和解释：通过官方渠道，如支付宝 APP 推送通知、官方网站声明、社交媒体公告等方式，向用户详细说明事故的原因、处理进展和解决方案，以消除用户的疑虑和担忧。
4. 加强内部管理和流程优化：对此次事故进行复盘和总结，优化内部的管理流程和技术开发流程，加强测试和审核环节，提高系统的稳定性和安全性。
5. 与相关监管部门沟通：及时向监管部门汇报事故情况及处理措施，积极配合监管部门的工作，确保合规性。
当然，具体的措施还需根据事故的实际情况和后续发展来确定。
