列车长王宝华开导吴女士。 沈阳客运段供图
本报讯 记者李振村报道 2月15日，由沈阳客运段客运一队值乘的从广州开往沈阳北的Z11次列车上，乘警长刘长笑接到长沙站派出所的电话，需要确认一名姓吴的女士是否在车上，并提供了体型样貌等相关资料，经列车长李成的配合找到了该女士，是18车无座旅客。
随后列车长李成又接到了12306客服的求助工单，经过该旅客的妹妹电话连线，了解到旅客吴女士智力有些障碍，禁不住男网友的诱惑，不顾家人的极力劝阻，只身踏上前往陌生城市的旅途，执意要与男网友见面。
吴女士家人焦急万分，即将在长沙乘飞机前往沈阳接其回家。求助车上给与途中的照顾，并在家人到达沈阳北站之前阻止吴女士与网友见面，但是家人在列车到达终点站沈阳北站两个小时后才能赶到。这就意味着在吴女士下车之前需要消除她与陌生男网友见面的想法。
列车长王宝华将吴女士请到了餐车，在与她聊天时，发现她智力方面的确有点问题，王宝华再次与其家属沟通确认了这个问题后，安排了软卧女乘务员孟美玲一路多多关注，途中为她送餐送水，一路暖心照顾取得了她的信任。
王宝华一边和吴女士家人保持着联系， 一边一路劝说开导吴女士。王宝华还通过吴女士的电话联系上了“男网友”，经过电话里进行的询问、沟通和了解，结果对方得知已经有吴女士家人和列车上的工作人员介入，就拒绝与吴女士见面，工作人员分析她有可能是被骗了。
经过了十几个小时的陪伴和开导，最终成功说服吴女士，打消了执意要见“男网友”的念头。列车即将到达终点站沈阳北站，王宝华迅速开据移交记录，电话联系车站工作人员说明情况。
列车到站后，王宝华与车站工作人员细心交代并留下了吴女士家属的电话。再一次安抚吴女士让她耐心等待家人来接后，才放心的离开。
当家属接到吴女士后，马上就给王宝华打来电话，表达了全家人的感激之情。返程后，王宝华、李成、孟美玲收到家属送来的锦旗。
