农夫山泉果然不是最后一个

一口老炮 2024-08-12 08:35:18

我们生活的世界,不是一个圣人的世界,我们都会犯错,这个世界由错误和正确一起构成,要求别人精神洁癖的人,往往自己常常污秽不堪。

我们要坦然接受一个全民自媒体,却又没有新闻的时代。

钟睒睒认为:“如果‘流量’这个词,它带的信息没有责任人,也就是流量在舆论的环境之下不承担法律责任,那流量一定是种恶。”

农夫山泉事件之后,很多传播行业的老炮,有了共识,这只是一个开始,而且绝对不会就此结束,新型的针对企业、团体甚至个人的舆论攻击形式正在形成,如果非要给这种方式取一个名字,那就叫“评论区攻击”。

张家长李家短,乡村CBD,制造谣言,在村里,危害不大,但是一上网,就要命了。

这一次主角换成了伊利,当时乒乓球广告事件之后,我就事感不妙,但是基本都是机构媒体在讨论饭圈文化,无论如何不会想到后面这件事情,竟然会被谣言带向另外一个不可思议的角度。

伊利依旧不会是最后一个,很多不重视公关,甚至没有公关的传统企业,会排队在这件事情上摔跟头,所以我觉得必须要写一篇,预警一下。

现场那个竖中指的人,竟然变成了伊利的公关经理。

这个活人大变身,经历了几个阶段,每一个阶段都在层层规避法律风险,最终导致无法追究责任。

首先,第一个带起节奏的人,用春秋笔法,阴阳了这件事,认为这位竖中指的女子代表了资本的利益,然后附赠了一张伊利测试孙颖莎夺冠的广告大屏图片。这个过程,没有任何文字,直接表明,这是伊利的员工,只是一种引导。

随后,来到了最难定位和追责的评论区,这条帖子下面,评论区开始出现“爆料”,伊利员工的声音就是这个时候出现的。 

再往后,又有各种小号开始试探,用“一粒”或者“伊犁”来引导受众,当评论区指责伊利的声音足够多的时候,来自民间的声音就足够了,于是就开始有账号称“听说是伊利公关部的人员”,听说的意思就是,这不是我说的,我也是网上看别人说的。

接下来,事情就很好办了,大量账号名正言顺地开始讨论这件事情,形成了巨大的流量池。

这与曾经的农夫山泉案例,是不是极其相似?

首先,都是趁你病,要你的命。

农夫山泉是因为宗庆后的离去,引发了一系列的往事回顾,然后被曝出了儿子国外身份,同时触发了仇富和爱国两大流量池,然后最终演变成了,农夫山泉包装危机,这是一次全网想象力大挑战,红色的瓶盖最终变成了日本国旗。

伊利这次事件,同样如此,在广告屏事件之后,引发了社会的负面情绪,触发了危机公关事件,这才是整件事情的病根儿,后续所有的负面,都有了情绪基础,这是千载难逢的机会。

宗庆后的离去,广告屏的错误,如果没有这两件事,这两次危机,都很难出现。

其次,都是底层流量,无法定位。

农夫山泉,至今无法解释这次危机的来源,也没有能力去找到推动的力量在哪里,甚至连整个传播路径都无法正常还原。

就像伊利这次危机一样,一个春秋笔法的文章或者视频,调动了情绪之后,评论区就成了谣言的温床,这里造谣的成本太低了,你不能不让网友说话吧?我评论就是说自己的观点,老百姓又不是媒体人,想怎么说就怎么说。

但是,互联网和村里不一样,你在村里评论张家长李家短,就那么几个人,没啥影响力,你在网上是成千上万的人,都能看到的,有些文章的点赞还没某些评论点赞高,评论区是很可怕的地方。

最重要的是,评论区很难定位到人,更难去追究责任。

第三,断章取义、引导民众情绪,放大矛盾,污名化企业,证明你是坏人。

有了当下的情绪之后,最后就是要给这个企业或者这个人,盖棺定论了,这个时候,需要来一次大总结。

于是,我们看到很多人,开始刨祖坟,写总结了。

他们会把你出生那一天起,企业诞生那一天起,过往犯过的所有错误,再给你罗列一遍,这种操作模式,非常可恶。

司马南最热衷于干这件事情,联想就是被这一招打得半死,农夫山泉一样,伊利也一样,后来还有很多企业,都会面临这样的问题。

我们生活的世界,不是一个圣人的世界,我们都会犯错,这个世界由错误和正确一起构成,要求别人精神洁癖的人,往往自己常常污秽不堪。

我们在谴责别人,耻笑别人的时候,能不能先问一句自己,这事儿,你干过没有?

最后,长尾效应太长,危害持久。

我所看到的是,今天在很多地方,依旧有很多不明事理的人,坚持认为,联想、农夫山泉就是卖国企业,这个标签贴上之后,想要彻底撕干净,很难。

就像是我们撕掉很多茶杯上的标签一样,经常会留下胶水印记。

所以,伊利这个事情过后,我们还是可以看到很多类似的文章或者视频,在源源不断地产生,评论区依旧还有人在跟风骂人。

谣言是一个流量池,辟谣又是一个流量池,这个世界上,没有两个流量池完全一样,总有你覆盖不到的人,他们会依旧选择相信谣言。

找问题,是一件很简单的事情,但是如何解决,才是核心。

我问了无数的公关高手,已经退休的,还在岗的,没有人,能给我一套完整的解决方案,这是一个非常棘手的新问题,有一些比较有意思的解题思路,我写出来,以供参考。

首先,你要建立起强大的粉丝文化。

苹果和特斯拉,为什么可以在中国市场,经久不衰?我说的不是产品层面,我说的是舆论层面。

就是因为,他们有一群忠实的粉丝,在网络上大家讨论的时候,这些发自内心热爱苹果、特斯拉的人,就会主动去维护品牌的正面形象,以及帮助企业辟谣。

所以,每一个企业,现在都应该思考一个问题,如何建立起来自己的粉丝群体,形成自发性的流量保护机制。

其次,要与平台建立良好的沟通关系。

在谣言已经被证明是谣言后,能不能让平台迅速从流量的源头,把谣言处理掉,这才能从根本上解决问题,否则流量就会越来越分散,最后数量庞大,无法处理。

不过,实际操作中,挺难的,平台的编辑们,都像大爷一样,大部分时间,都不愿搭理企业的沟通,你投广告了又怎么样?那是广告部的事。

如果,一件事情,司法层面已经证明是谣言,其实平台有义务帮助处理,这一点,微信做得真的挺好的,以前还专门给过辟谣的机制。

在钟睒睒看来,“流量像水一样,李冰父子在都江堰因势利导,那李冰父子的心中是什么?我要让这个水行善。如果这个流量让有一些带有私人目的,或者为了获取金钱,用科技手段利用人性的弱点,故意做流量势能,进行大规模的无序的网络的,那种水龙一样的,到了一定程度就是有它的破坏性。”

最后,权威媒体下场的定调。

现在就是两种声音在对抗,一种是自下而上的,一种是自上而下的,这种谣言满天飞的时候,就是需要权威的机构媒体,去下场帮助企业,集体发声,让事情原貌,得以还原。

这是一种对冲,你会发现,很多所谓的声音,是不敢反驳一些“绝对权威”的,哪些媒体是“绝对权威”,懂得都懂。

最后,说一个往事,不是故事。

我高中时,隔壁班,有个女孩,在最好的年纪,却像风一般消逝了,就是因为谣言。

她的家人把尸体停放在学校门口三天三夜,这是一种对集体残忍的控诉。

事情原因很简单,这个女孩宿舍四个人,有一个人突然丢了那周的生活费,只因为这个女孩来自农村,家里条件最差,在后来的日子里,她被严重怀疑,而且她的确被老师叫去问话了,其实那个宿舍的每个人都去问话了,只是她被放大。

最后,在没有任何证据的情况下,她被公认为是偷钱的人,后来越传越多,只要他们班有人丢东西,就会有人提及她,她是一个沉默的人,从来没有反抗过,也没有否认过。

最后,她选择了,以死证白。钟睒睒说,他能等到天亮。

这件事,我一生都不会忘记,我从那个时候,就告诉自己,没有证据的情况下,不要相信任何人说的话,但是,我们大部分人类的思维模式,是选择愿意相信,所以才有了吃瓜群众。

她为什么不反抗呢?

最近汽车圈长城的魏建军,似乎想要反抗,其实,我很希望他能成功,给沉默,以另外一种解题思路。

挂个广告:我在测试怎么拍视频了。我的目标是,写最严肃的文章,拍最低俗的视频。欢迎大家关注我,与公众号同名,我绝对不会刷假数据忽悠甲方的,保真。

0 阅读:4

一口老炮

简介:想避免网爆?每个人都应该学会公关。