极目新闻记者赵德龙

通讯员李君亮陈稳定

余巧是湖北鄂州的名人。她在村里成立了“巧巧工作室”，组织群众开展互动志愿服务，巧巧也成了志愿者代名词，如今已经全市已经有了200多个“巧巧”。8月1日下午，“高质量发展调研行”采访团来到梁子湖区东沟镇茅圻村，深入了解当地乡村治理情况。

余巧1990年元旦出生，父母便取一个“巧”字为名。人如其名。2007年，余巧高中毕业后去了广东惠州一家公司当仓库文员，工作之余自学Photoshop、CAD等计算机技能。不到一年，就因表现突出调至工程部。“有合适的工作，给你小伙伴介绍下！”一次，母亲打电话随口说了一句，余巧记在心上。经她介绍，村里11名小伙伴进了她所在的公司上班。

“哥哥姐姐都有家了，我回来。”2010年春节，余巧辞工回乡，只为就近照顾日渐衰老的双亲。2013年，她从东沟镇余湾村嫁到了邻近的茅圻村。2016年2月，怀上二胎的余巧因热心快肠，被村里吸纳为社区网格员。不到半年，因表现突出成为预备党员。

茅圻村共有13个自然湾、558户、2059人，其中常住人口不到500人。其中，像钟爹爹这样60岁以上的老人有203人，长年由老人照看的未成年人33人。

如何打通服务群众的“最后一米”？2019年，热心群众服务的余巧在茅圻村发起成立“巧巧工作室”，在党建引领下组织动员群众骨干开展互助志愿服务。

2019年7月的一天，烈日当空。余巧在去镇里的路上遇到柯环枝老人，老人要去复印身份证。步行一去一回需要2个多小时。要是热出个毛病怎么办？余巧当即用电动车将柯环枝送回家，自己顺便帮她复印。

涂元枝老人年过八旬，耳背。一天傍晚，儿子张友志拨通了余巧电话，问她能不能现在去他家，让他通过视频看看母亲。余巧当即打消回家照顾高烧女儿的念头，来到涂元枝婆婆家。余巧打开视频让婆婆看着儿子，再把张友志说的话一字一句复述给她听。

一个人的力量毕竟有限。2019年8月，在镇、村的支持下，余巧成立“巧巧工作室”，先后吸纳11名志愿者加入。为了让村民更清楚服务内容，工作室将数十项代办业务、服务内容印制在卡片上，发放给村民。

经过4年多的探索，茅圻村逐渐形成了群众点单、“巧巧工作室”派单、党员志愿者接单、群众评单的全链条基层服务模式，志愿者数量增加到200多名。目前，“巧巧工作室”已从东沟镇8个村推广延伸到全区86个村。下一步，还将在全市推广，让群众“有事有烦恼，随时找巧巧”。