汕头综保税务全力打造“综e保”纳税服务品牌

推出5大类30项创新服务举措

设置“帮到底”服务专岗，畅通涉税诉求快速响应机制；拓展完善征纳互动平台，打造“问办一体化”纳税服务新模式；建立“一企一策”服务机制，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变……

今年以来，为持续优化税收营商环境，助力汕头综合保税区推进“以贸促工、以工兴贸、工商并举”，汕头综合保税区税务局聚焦“高效办成一件事”工作部署，积极创建“综e保”税费服务品牌，推出争议诉求快速响应、智慧办税便民高效、专项优化固本强基、宣传辅导精准滴灌、执法监管精确公正等5大类30项创新服务举措，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

征纳互动优服务，跨区办税“零距离”

“征纳互动平台真是我们纳税人的福音，只需要一台电脑或者一台手机就能够异地办税缴费，省事又省心，再也不用来回跑了！”宁波道诚建筑劳务有限公司的办税人员刘女士由衷表示。作为异地建筑预缴企业，该公司在申请税务事项注销时发现存在未办结事项，于是通过线上向税务人员请求帮助。在了解企业这一情况后，综保区税务局税务人员立即通过征纳互动平台向企业所在地税务部门发起“跨区域通办”事项，以“三方互动”的方式，辅导刘女士通过广东征纳互动平台提交所需材料，在满足条件的情况下，仅用时20分钟便为企业完成业务办理。

“征纳互动跨区域通办”是税务部门为贯彻落实国务院“高效办成一件事”工作部署，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式而推出的全国跨区域通办服务。通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等途径，远程完成涉税费事项，旨在打破地域阻隔和消除信息壁垒，切实解决纳税人缴费人“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，进而提高企业、群众异地办事效率。

据悉，自征纳互动服务平台上线以来，综保区税务局积极组织一批业务精、能力强的税务青年骨干组成征纳互动服务团队，专门为纳税人缴费人提供税费政策咨询、申报缴费操作流程指导、税务事项注销等多方面服务。截至目前，已通过征纳互动服务平台与纳税人缴费人在线互动1500余人次，远程帮办60余次，让纳税人缴费人尽享优质纳税服务。

“政策找人”新体验，精准推送“点对点”

反渗透膜、纳滤膜、超滤膜……这些都是广东奥斯博膜材料技术有限公司的主营产品。作为刚刚公示的广东省（不含深圳）第六批专精特新“小巨人”企业之一，该公司始终专注于高性能分离膜及膜元件细分领域的探索，先后实现了高性能分离膜材料产品的国产化和产业化。

“在企业实施吸收合并的关键时刻，综保区税务局及时跟踪服务、精准辅导，不仅给我们个性化推送适用政策，还指导帮助我们快速办理了一系列涉及企业合并的业务，为我们完成合并提供了很大帮助！”广东奥斯博膜材料技术有限公司办税员陈国霖说道。为帮助该企业项目有序推进，综保区税务局成立服务专班，通过“专人服务+极速响应”“周期辅导+个性定制”等方式，为该项目提供全周期的涉税辅导服务。

“去年，我们享受先进制造业企业增值税加计抵减、高新技术企业所得税减免等政策优惠超过100万元，我们把这笔减免的资金用在了扩建研发中心上，帮助企业实现更多的技术突破和创新。”陈国霖表示。

为助力市场主体快速发展，综保区税务局研究制定“一企一策”定制服务，依托大数据平台分行业、分类型、分人员细分推送对象，并按照政策种类全面梳理辖区内符合条件的企业或应享未享的企业，利用电子税务局、征纳互动平台等，将税费政策“打包”按户推送，推动“人找政策”变为“政策找人”，帮助市场经营主体精准享受优惠，让税费红利送得更广更深。

“一户式”画像强分析，税费服务再添力

“税务人员不仅把政策讲明白了，还根据我们公司的实际情况，给出了切实的解决办法，真的让我太感动了！”广东彼客食品实业有限公司的办税员林女士感激地说道。

广东彼客食品实业有限公司是一家食品生产加工企业。近期，该企业在办理不动产权证相关事宜时遇到了难题。在获悉企业这一情况后，综保区税务局利用“一户式”画像报告对企业经营情况进行整体性分析，发现该企业于2020年缴纳的一笔竣工违约金不属于契税的征税范围，第一时间将情况和业务所需办理的流程告知企业，并为企业开具契税免征证明，顺利帮助企业解决了难题。

据了解，“一户式”画像报告是综保区税务局着力打造的纳税服务举措之一。该画像报告主要利用大数据将企业基本情况、税费种申报情况、疑点指标分析情况、税费优惠政策享受情况等整合在一起，为企业提供整体性的税务管理服务和风险应对分析，有力促进市场主体高质量发展。

“我们将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，在精细服务上增效，在政策落实上提速，努力把‘综e保’打造成为纳税人缴费人值得信赖的品牌，用更加贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。”综保区税务局纳税服务科相关负责人表示。

（通讯员：综保区税务局 林佳欣、黄彦柔）