4月27日，《山东法制报》要闻第一版倒头条以“‘阿泉警官’‘泉城枫警’‘小院茶摊’……济南泉城路派出所里‘枫桥法宝’多”为题，刊发历下公安打造“管理无感知，服务有温度”的智慧枫桥派出所经验文章。
“枫桥式公安派出所”“一级公安派出所”“全国模范公安派出所”，一踏进济南市公安局历下区分局泉城路派出所的大门，左手边三块由公安部颁发的金色奖牌熠熠生辉。
被命名为全国首批“枫桥式公安派出所”以来，泉城路派出所将“智慧派出所建设”与坚持和发扬新时代“ 枫桥经验” 相结合，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标任务，以“阿泉警官”企业微信号、“泉城枫警”小程序等为载体，全力打造处警有速度、服务有温度的智慧枫桥派出所。
阿泉警官：24小时在线的警察朋友
“阿泉警官，临时居住证怎么办？”
“阿泉警官你好，我感觉我们小区有可疑人物……”
“警官你好，和你说个事，请你帮忙说一下好吗？我住在……对门夜里噪音太大，严重影响我休息。”
网络时代，如何提高线上见警率？在手机不离手的当下，如何拉近与群众的距离？被命名为“枫桥式公安派出所”后，泉城路派出所给自己抛出了新课题。“ 努力打造一个群众24小时能在线联系到的微信好友，一个既能解答公安业务问题、又能收集警情、还能经常发朋友圈进行法治宣传的警察朋友。”泉城路派出所副所长朱艳说。就这样， 2021年10月，“阿泉警官”企业微信号上线了，“他”也是泉城路派出所打造的 24 小时线上派出所。
记者尝试问“阿泉警官”居住证怎么办，立即收到了济南 e警通链接及办理居住证所需材料文本、户籍咨询电话等。民警张文林介绍，“阿泉警官”的智能知识库储备了18大项566小项警务知识内容，已累计为群众提供服务25000余次。除了对群众的警务咨询有问必答，“阿泉警官”还会进行信息精准推送。“他”现有微信好友近 11000名，对好友进行分片区管理。
去年8月，泉城路派出所接到多起报警称收款维码被盗用，经研判，发现有人声称支付宝员工进行二维码升级服务。民警立即制作警情通报，通过“阿泉警官”推送给辖区商户。随即，有商铺店员给“ 阿泉警官” 发来消息称该团伙成员出现在商铺周边，并发送相关照片。派出所民警立即行动，于当天将该团伙4名成员全部抓获。
“这种与群众线上互动的方式及时有效，备受好评。这也足以体现出群众对‘阿泉警官’的信任。”朱艳说。据统计，“阿泉警官”上线以来，帮助解决群众难题 269件，帮助识别诈骗信息40余次。
警民携手，共绘泉城“枫景”
泉城路派出所地处济南核心城区，辖区面积虽不大，治安管理难度却不小。“辖区面积1.85平方公里，以泉城路为坐标，南边是繁华的商圈，北边是居民院落，背街小巷有 41条。还有泉城广场、芙蓉街等人流量较大的网红打卡点……治安管理如果单靠所里的警力，是远远不够的。”朱艳一边介绍辖区特点，一边带记者来到了综合指挥室。一面电子大屏旁，“泉城枫警”四个大字很是显眼。
朱艳介绍，为破解治安管理难题， 2021年 10 月，泉城路派出所创新运行“泉城枫警”小程序，将辖区安保人员、网格员、胡同管家、义警、外卖骑手、网约车司机、环卫工人等多方社会力量吸纳进来，形成综治体系。他们可通过手机微信小程序，将在日常工作生活中发现的案件线索、安全隐患等实时上报，派出所民警在系统内进行整理、反馈、处置、奖励等，形成工作闭环。
开元广场凌晨巡逻情况报备、芙蓉街店铺日常检查、泉城广场无人机劝离、泉城路电瓶车自燃紧急扑灭……记者看到，系统内各类综治力量上传的信息一目了然。“通过这套系统，能实现各种综治力量的可视化指挥、扁平化调度和一体化运行，改变了派出所传统低效的摸排、走访模式，实现了警种联动、警保联控、警民联防，警情大幅下降。”朱艳说，“近期我们进一步强化警保联控，以开元广场为例，3 月份夜间警情较1 、 2 月份下降45% 。”
温馨调解，一杯茶化解邻里纠纷
不久前，芙蓉街老街区两户居民因养犬吵得不可开交。面对剑拔弩张的邻里街坊，民警将双方约到了“小院茶摊”，还邀请警民代表、网格员、胡同管家等一起前来调解，双方当事人在品茶聊天中解开了心里的疙瘩。
“派出所‘枫桥法宝’多，‘小院茶摊’就是其中一宝。居民间闹点不愉快，大多不涉及法律问题，与其喊去派出所，不如找个小院，警民围坐一起喝喝茶、聊聊天。没有正襟危坐的谈话，有的是泉润茶香和邻里真情，大家心态放松，更愿意倾诉，聊着聊着，事儿就聊开了。”朱艳笑着说。近年来，泉城路派出所实行“调解员+志愿者+律师+民警”四员联动、“一居一院一组一户”四级多元调处模式，联合辖区街道培育了“小院茶摊”“房泽秋工作室” “ 街坊人家社区议事会”“芙蓉街区错时议事站”等社会治理典型经验。
记者了解到，历下公安分局在泉城路街道贡院墙根社区首次落地“警网格融合治理”，为派出所“主防”职责注入了新活力。赵瑞雪是贡院墙根社区的社区民警，现在，她的工作地点搬到了社区居委会，工作模式由“每周20小时以上下社区”变为“工作时间地点都在社区”。“天天跟社区网格员们一起办公，在社区警务、事务、政务、服务上，我们互通有无，工作效能倍增。” 赵瑞雪说。 “在智慧枫桥派出所建设过程中，我们最大的体会就是，智慧警务是一场工作模式、工作理念的全新变革。”泉城路派出所所长靳鹏感言，“ 本着‘ 不忘为民初心，建设智慧枫桥’的理念，我们力求借助智慧化手段，将管理与服务有机融合，实现‘在服务中治理，在治理中服务’，努力打造‘管理无感知，服务有温度’的派出所，做接地气、得民心的人民警察。”
来源 | 济南历下公安分局
