据美联社报道，10月22日，美国交通运输部宣布：因美国航空公司严重侵犯残疾乘客的权利，对该公司处以5000万美元的罚款。
美国交通运输部长皮特-布蒂吉格在宣布这一处罚决定时说：“美国航空公司处理不当并损坏了数千张轮椅，并且未能为残疾乘客提供足够的帮助，造成了严重的安全问题，并给乘客带来了不便。”
他说：“一位残疾旅客用她的话说感觉自己就像一件行李，所以她不再坐飞机了。最重要的是，容忍轮椅使用者在飞机上受到恶劣待遇的时代已经结束了。”
美国交通运输部在司法部民权部门协助下进行的调查发现，2019年至2023年间，美国航空公司“多次严重违反残疾乘客的政策”。
一名残疾乘客于2023年11月在TikTok 发布视频显示，美国航空公司的行李搬运工将轮椅滑下连接机场登机道的滑道。此事引起了网友的极大不满，促使美国交通运输部对美国航空公司的不当行为进行深入调查。并作出了对美国航空公司处罚5000 万美元的决定。
