“无科技不金融”，科技已成为金融业决战未来的关键。金融机构纷纷推进金融科技建设，持续增强普罗大众高质量金融服务的获得感、幸福感、安全感。作为定位“金融+科技”的持牌消费金融企业，平安消费金融始终坚持以创新驱动转型，以科技赋能发展，持续推动数字化能力建设，不断提升服务灵活性、便利性，践行“金融为民”的初心与使命。近期，平安消费金融凭借在大数据、人工智能领域的专注探索，在第十二届财经峰会暨2023可持续商业大会上荣膺“2023数字化创新引领奖”。

科技之势，大势所趋。在数字化浪潮下，在金融和智能场景的融合进程中，不少金融机构以金融为基础、以科技为工具，充分打造智能体验金融产品，把“数据化，智能化，便捷化”渗透各个环节，给客户带来全新体验。譬如，平安消费金融在强大科技力量加持下，持续优化主营产品“平安小橙花”，打造数字化智能产品，提供7×24小时、全智能、全线上、不断线的优质服务体验，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，持续满足各场景消费者多元化消费需求，确保金融服务“不打烊”。

金融科技正在赋能金融机构客服中心向业务运营精细化、客户服务智能化、经营方式轻型化蜕变。随着金融科技快速发展，金融机构纷纷主动求变，借助科技力量，积极探索和创新服务模式，以便为广大客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。就以平安消费金融为例，它积极探索AI技术赋能，深研客服数字化应用，创新打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能管理平台，确保及时、高效解决消费者疑难问题。截至2023年6月，其在线客服人工接通率超97.97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近340万人次，客户意图识别准确率达95.39%。

正所谓“及时拥抱变化，方可适应未来”。今后，平安消费金融将继续深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。