随着互联网的数字智能化升级速度加快，视频交互天然地弥补了传统语音交互、即时消息交互方式的不足，进入了真正的“全媒体时代”，可以满足不同用户不同场景下的特定需求，提升沟通效率。科沃斯一直以“用户第一”为宗旨，此次菊风助力科沃斯增加视频客服服务入口，也是为让客户体验媲美现场的“面对面”沉浸式交互，升级完善用户的服务体验。

基于菊风视频能力平台为科沃斯提供的轻量化视频客服解决方案，包含多方视频、智能排队、通话转接、屏幕共享、音视频录制、视频回看、文本消息等功能，覆盖App、微信小程序等多个渠道入口，用实时音视频技术搭建起更加完善的客户服务体系。当用户在使用科沃斯产品遇到操作等相关问题时，能够通过音视频实时交互的形式，通过屏幕共享以“第一视角”看到客户问题，远程协助其进行处理，实现用更高效的方式为客户提供更优质的服务体验。

科沃斯视频客服应用

该解决方案弥补了科沃斯以往售后服务的不足，客服可以通过音视频沟通与屏幕共享，一步步“手把手”协助客户进行产品操作使用，打破了空间和物理限制。并且视频交互的形式也能够让VIP客户享受“VIP客服”，通过服务差异化为VIP用户提供更加便捷的诉求处理模式。客户无需依赖售后人员上门进行故障定性等操作，企业也能够避免没有必要上门的服务诉求，同时又快速专业地帮用户解决问题，实现双赢。

基于5G技术的全面普及，视频客服越来越成为企业提升服务质量、延伸客户服务触角的有利途径。科沃斯携手菊风搭建的视频客服入口也是以移动社交的方式及时响应客户，极大地降本增效，帮助企业实现数字化转型，用音视频交互的形式，提高首次呼叫问题解决率，并为客户打造个性化服务体验。菊风也将致力于推动实时音视频技术为更多企业赋能，为企业现有远程服务模块新增音视频交互能力，创新式的个性化客户交互和服务，助力提高客服工作效率，提升客户满意度和留存率。