列车乘务员属于服务行业，而服务行业就要做到服务业该有的服务态度；

有网友发布视频称：在佳木斯到烟台的火车上，一位女子给孩子补票时因未能记住孩子的身份证号，遭到乘务人员说：“你没长脑子不背身份证号码”。这件事引起了网友们的热议；

视频中，女子怀抱一位孩子坐在火车上，遇到了一位乘务员挨个查票，女子位孩子补票时，当乘务员询问孩子的身份证号的时候，女子表示没有记住孩子的身份证，乘务员随即说了一句“你没长脑子不背身份证号码”；

女子听到乘务员的话后十分的生气，于是就发生了视频中女子发飙说乘务员的一幕：嘴都长你们身上了，全都你们说了算，这个事怎么处理吧，我现在就要求他说那句话，说我没长脑袋，我长脑袋没背身份证，那怎么我就得背身份证才长的脑袋，要求乘务员道歉；

这个视频被发布到网上后，媒体也联系了12306了解情况；12306的客服说：买不买票的孩子，现在都需要带证件乘车了，这个是由列车长或者乘警来判断的，如果乘务员态度问题，可以和列车长反映，或者给我们来电都可以；

对于此事，网友们也纷纷的发表了自己的观点；“作为母亲，记不住娃的身份证号，确实不太合适。但是乘务人员说的话，太过分啦”；“虽然但是我也记不住我孩子身份证号，我记性从小就差，一长串数字里我能记住的只有我的身份证号还有手机号码”；“必须道歉”；