本来今天心情就不是特别好，接到小米售后的电话，让我更加无语。这两天买东西发生了两件事情，让我很无语，也很无奈。
首先，前几天在亚瑟士直播间购买了一双鞋，显示是邮政邮寄，结果过了好多天，也没有收到快递员的电话，就到后台查看，结果看到被签收了，他人代签，我也不知道是什么人签收了，但是我没有收到鞋子，也没有接到快递员的电话，就直接退货了。退货过程中，看到是楼下的菜鸟驿站代签，一直没有和菜鸟驿站打过交道，也就不想去取，索性直接退款吧。
其实在我看来，快递员不管把快递放在哪个地方，提前打个电话，争取到收件人的同意之后，我认为是没问题的，但是，如果没有征求收件人同意的情况下，私自处理，我认为是不恰当的，也不合适。一直以来，我个人只使用京东和顺丰，我认为他们做的就比较专业。
第二件事情是，前几天购买了洗衣机，一直害怕送货和安装会有冲突，就特意选择了让晚送两天，在假期进行送货和安装。结果，今天先接到售后的电话，说让到货之后，让我和他联系，然后预约上门安装时间，我说只有明天一天时间，随后假期家里都没有人。然后，售后就说，那就到十一假期之后吧。
这个问题，我怎么都想不明白，如果送货和安装不能同一天进行，为何不提前安排送货，然后给客户足够的时间预约上门安装。再说他们送货上门之后，不是应该把这些信息直接传递给售后，然后售后主动联系上门安装吗？为何还要客户在收到货之后，再次预约售后上门安装，如果是这样的流程，我完全没有必要这样购买产品。直接在实体店购买，确定上门安装时间，一次搞定即可。
在购买之前，就看到评论很多都说，售后有些问题，但是没有想到问题还挺严重。售后其实是所有家电行业中，最至关重要的一个环节，这个环节，如果出现了问题，那问题就相当严重，并不是所有的问题都需要让客户去想如何解决，如何安排。首先，自己作为提供服务的一方，一定要有一套服务流程，按照客户的需求提供服务，这样才会越来越好。
在前几年，一直被我诟病的中国移动。近两年的售后服务就做的非常好，甚至让我觉得好像换了一家公司一样。有时候，并不是客户难缠，也不是客户难维护，当我们在想是客户的主要问题的时候，那一定是我们的服务流程出现了问题。做好自己该做的，一切都会来的。
颜色厂百万水师教头
这也能黑[点赞][点赞][点赞][点赞]。送货跟安装本来就是分开的。哪品牌不是一个样，前两天入新房、网购松下洗衣机、西门子电热水器、夏普电视，小米空调。哪个不是货送上门后等安装师傅上门安装的？？？？？？
我言我懂 唯有你 回复 10-10 15:59
我是反驳你不要那么绝对，啥货到了才能预约安装，你杠那么多干啥？
悲酥清风 回复 我言我懂 唯有你 10-13 08:33
一般情况下还真是货到了才能预约，如果你提前预约，如果货因为物流问题到安装的时候没到，那么安装师傅的损失谁来承担？你会出钱吗？不会吧，为了避免不必要的麻烦，都是到货后才预约的，我朋友这边就碰到一个这样的情况，实体店买的空调，说是第二天上午送到，然后就预约师傅第二天中午过来，结果师傅来了，空调一直没到[笑着哭]说是出了点问题，今天到不了了，这多尴尬[笑着哭][笑着哭]
百叶屋的主人 回复 10-09 08:24
提前沟通好的时间，家里有人等着，结果要往后推，我也很郁闷呀
左行不辍
送货的是快递物流，安装的另外一波人。你在小米官网上定就一次性搞定了。
百叶屋的主人 回复 10-09 08:20
原来如此啊，下次就知道了
冷风
矫情的人不好伺候啊！[得瑟]
逍遥v天下
我要是你语文老师得让你罚站一堂课，你这写的是啥玩意呀？文不对题呀。
百叶屋的主人 回复 10-09 08:22
哈哈，罚站我很喜欢。
爱上-旭日
为什么我买小米网是送装一次性搞定[笑着哭]
百叶屋的主人 回复 10-09 08:21
可能我是在京东买的？
简爱
挺好的，买了路由器有问题直接换的新的
蔚蓝天空
其实就是钱的事，你只要把一天工资全给人家，人家一天就不干活就坐你家门口
百叶屋的主人 回复 10-09 08:25
你说的也对
天上九头鸟
我也买了一台米家的洗衣机，售后主动要来安装，我直接告诉他，我自己会，太简单了，接水管，插地漏，插电源，搞定！
用户15xxx57
楼主请你要知道，安装师傅不是为你一个人服务的，在你前面会有很多用户也报修或者报安装了产品。你的货没到怎么给你安排时间，安排的时间了，你货没到，师傅的时间，路程费用，其他用户因为给你留时间而没有享受服务。就会投诉，投诉。知道投诉罚多钱吗
快看 那里有个人
大家电 签收后才能派单上门安装 电视一般都是送装一体
用户18xxx14
我是小米之家如东授权店的，一般签收后才会派单安装的，送货和安装是两个不同的环节，不可能做到同步的
用户10xxx03 回复 10-09 12:37
我买的晾衣架 门锁 安装都没问题啊 一个巴掌拍不响 如果你不说难听话 人家跟你又没仇 干嘛态度不好
百叶屋的主人 回复 10-09 08:22
对，我也理解。只是事先沟通好的，售后态度很不好。
龙眼碌碌
真应了那句话，不带小米没人看[得瑟][得瑟][得瑟]真是大聪明
过评
小米售后挺好的，之前买一个99的键盘＋鼠标套装，坏了两次，键盘坏了，换了2次
瑞蓝 回复 10-14 14:39
[笑着哭]，一个99元的简单小东西换2次还表扬商家服务好，看来穷人的时间真的不值钱[呲牙笑]
过评 回复 瑞蓝 10-15 19:23
我买99元的东西和你有关系，时间就是你来鉴定别人贫富的标准？你可真令人恶心
修身牛仔
洗衣机还需要安装吗？
lgilu
跟小米有什么关系？莫名其妙。现在除了顺丰和京东，已经没有任何公司快递会给你送上楼了，也不会打电话发短信，如果你这都不能接受，要么你很有能量把快递届闹个天翻地覆，要么就别装逼了，告别网购吧。
梵凡烦
这蹭热度蹭的够不要脸的
brave
逻辑真牛逼，标题说小米，结果你买的两件东西一个和小米没关系，一个不知道什么品牌 既要求晚送两天，又希望提前送 这样的甲方不好伺候啊
百叶屋的主人 回复 10-09 08:22
废话，洗衣机是小米的，谢谢
潮汕哥
我觉得你才是问题那个[笑着哭] 送货上门是快递那些的 安装是另外预约的时间的 还有那个快递送到驿站也不关人家卖家的事啊 你地址写着 那是人家快递的问题 居然还写出来[笑着哭][笑着哭] 估计你还是个女的[笑着哭]
FQT君
等等就不行，什么都能喷，你只是猴，不是上帝
一不小心啊嚔
大家电都走的物流。 提前电话联系你。安装是售后来干的。半年前刚在淘宝的旗舰店买个冰箱。
用户13xxx18
能看出来，斑竹是个矫情人，快递在向类似菜鸟驿站的模式方向发展，解决收货难，货物丢失的问题；洗衣机安装，和你预约安装时间，是你还没有收到货，售后安装师傅怎么能知道什么时候送货，就让你货收到了给来个电话以便尽快给你服务，你还嫌麻烦。我不知道你是干什么工作的，你能保证你在工作中，保证所有你服务对象都像你想得到的服务在工作吗？
百叶屋的主人 回复 10-09 08:21
可能是我的问题多一些，我也反思一下。
用户37xxx65
不买就对了
景异
你见过那个品牌是送装一体的?大多数都是送装分开的。
用户10xxx00
小米没售后，只绝后！
长风画卷 回复 10-13 09:19
不能因为没有代价就胡说啊，你也这么大个人了[鼓掌]
杨威利
吹毛求疵
耑靑
小米服务还行啊，记得我小侄子买的滑板车二个月内换过4辆后来实在不好意思换了就丢垃圾桶了。
武当逍遥客
吐槽大会开始了