1月26日，2024年春运拉开帷幕。东航进一步优化服务举措，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，通过精准、精致、精细、精彩的“四精服务”，温暖春运回家路。
针对热点旅游航线加大投入
今年，东航春运期间共在广东各机场增班787班，其中广州增班335班，深圳增班219班，揭阳潮汕增班194班，湛江增班39班。东航预计，今年航班高峰会出现在春节前三天及大年初六起三天，建议有高峰期出行需求的旅客提前确定行程、购买机票。
航线方面，针对旅游热点方向，东航在华南地区加密了广州—郑州—哈尔滨的冰雪游热点航线，自1月26日起的整个春运期间，该航线从每日一班增加至每日二班。东航还在华南地区增加广州到西安、兰州、宁波、腾冲、西双版纳、芒市、成都天府、太原，深圳到西安、兰州、济南、成都天府、武汉等多条航线，并新增澳门—无锡航线。在粤东粤西地区，东航新增和加密了揭阳潮汕至上海虹桥、成都天府、常州、西安、武汉；湛江至南京等地的航线。东航还加大机型“小改大”力度，在华南地区将广州、深圳至西安、昆明，及香港—浦东的部分航线更换为宽体机执行。
乘搭东航航班中转出境将更便捷
今年春运，随着签证更加便利、部分境外目的地有了免签政策，出境游有望迎来高峰。为迎接出境游客流，东航在主基地上海深化与上海机场、海关、边防等单位的密切合作，提升旅客中转体验，实现了上海浦东国际机场“国际转国际”的最短中转（MCT）时间，即旅客在转机过程中所需的最短时间将进一步缩短到85分钟。广东旅客选择在浦东机场中转前往国外，整个中转流程将更为便捷。在上海浦东机场T1航站楼和S1卫星厅中转厅，中转旅客可以在东航中转柜台高效完成国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际的行程衔接。
针对中转旅客，东航还提供通程航班在始发站的“行李直挂”服务与在中转站的“行李免提”服务，方便中转旅客在始发航点就能办理后续各段的登机牌、并把行李托运到最终目的地。
今年春运，东航将新增国际地区航线15条，恢复浦东—凯恩斯，新增浦东—珀斯、大兴—吉隆坡，加密浦东至悉尼、曼谷、吉隆坡、马累等航线。
为特殊需求旅客提供暖心服务
随着春运临近，儿童团体出行增多。1月21日，东航在白云机场就保障了两批共计99人的儿童冬令营团队；26日春运当天，在广州前往上海虹桥的MU5304航班上，东航还将保障一个32人的儿童团队乘机。
东航还将重点关注首次乘机旅客、无人陪伴老人儿童、老弱病残等特殊旅客的出行，帮助他们快速办理乘机手续，并进行全程引导。据统计，1月20日至25日，东航已在广州白云机场保障无陪儿童87人次，26日预计还将保障7人次。
今年，东航还在白云机场E7—E9柜台增设了高端值机区，为两舱、金银卡旅客提供更舒适快捷的值机通道。
南方+记者刘倩
[作者]刘倩
春运来了
