为持续提升客户满意度，确保2024年元春客户服务工作高效开展，江西省南丰烟草分公司以“星火一抹桔红”党建品牌为引领，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的理念，用心做好元春期间客户服务工作，为客我关系再成长和南丰烟草的高质量发展打下坚实基础。
助力经营我在岗
“南丰烟草分公司的客户经理经常来我店里进行驻店助销，他们不仅帮助我做店内的日常工作，同时也非常耐心的给我提供经营指导，每次看见客户经理来我店里，我都非常的高兴。”零售客户宁雪婷开心的说道。
元春期间是外地务工人员大量返乡的时期，也是零售客户盈利的关键时期，南丰烟草分公司积极组织客户经理参与驻店助销活动，在帮助零售客户日常经营的同时，也为零售客户传授“开口营销”等经营技巧，为帮助零售客户提升元春期间盈利水平贡献丰烟力量。
市场调研我在岗
“老板您好，过年期间盈利水平如何呀？各类商品的库存是否清楚？要是不太清楚的话，我来帮您清点一下库存吧，这样咱们就可以做到库存心中有数，经营不再盲目了。”客户经理曾闽清微笑着说道。
元春期间客流量大幅度增加，许多零售客户在元春期间购进大量商品，导致出现库存过多、商品积压等情况，这样不仅会让零售客户压力巨大，而且也不利于市场的正常运行。因此，为切实了解市场真实状况，南丰烟草分公司组织营销人员深入市场一线，进行调研，并帮助零售客户清点店内商品库存。在调研过程中着重了解零售客户在经营中的难点、痛点，在调研结束后认真分析相关数据，一户一策的为经营户提供个性化的经营指导。
爱心帮扶我在岗
“谢谢经理和各位志愿者们帮我解决了这个难题，这下我不用担心我家桔树会受冻了，来年桔子丰收记得来我家吃桔子呀。”客户李应清感激的说道。
南丰蜜桔一直以“酸甜可口、营养丰富”的特点闻名全国，有“桔中之王”的美誉，同时种植桔树也是南丰乡村零售客户的重要经济来源之一。元春期间，受寒潮影响，南丰乡村部分桔树遭受冻害，这会对来年的产量造成一定的影响。在了解相关情况之后，南丰烟草分公司客户经理联合社工志愿小组积极帮助零售客户做好桔树防寒措施，帮助零售客户度过难关。
南丰烟草分公司始终把零售客户的利益放在心上，努力做到客户服务“不止于店内”，除了日常的拜访指导工作，还在工作之余积极联合社工志愿小组开展爱心帮扶公益活动，解决零售客户急难愁盼的问题，以实际行动践行丰烟人的初心及强烈的社会责任感。
新年新气象，客户服务始终在路上。下一步，南丰烟草分公司将在党支部的引领下，大力践行国家局党组“狠抓贯彻落实”的导向路径，切实从零售客户的利益出发，持续扎实推进消费引流等活动，进一步提升客户的满意度。(贾振国)
