12月20日，@袁记云饺官方微博 发布 关于袁记云饺北京市海淀区六道口店出现食品安全问题的情况说明和道歉：
其中提到：“已在第一时间成立专门的工作小组，采取严格的措施，积极配合政府监管部门调查，迅速进行整改；对涉事门店的店长已做出开除处理，并对其他相关责任人进行了严肃处分；进行自查，透明公开每个细节，不放过任何一个疑点，确保隐患彻底清除。此次事件是我们管理的失误，辜负了广大消费者的信任和支持我们深感愧疚，向大家表达最诚挚的歉意。”
微博王高飞发文表示，来去之间: 今天热搜爆了才知道这牌子，说是全国连锁4000家，孤陋寡闻了。。
袁记云饺道歉贴文评论区已关闭，这就是品牌方道歉的态度吗？
从品牌危机公关角度来看，袁记云饺在事发后能够迅速做出回应，发布道歉声明，体现了其对该事件的重视以及想要解决问题的态度，这在一定程度上有助于缓解公众的愤怒情绪。但是，关闭评论区的做法却显得不够明智。在危机公关中，与公众的沟通至关重要，关闭评论区可能会让消费者觉得品牌方在回避问题、拒绝接受公众的批评和监督，从而进一步损害品牌的形象和公信力。
对于消费者而言，食品安全问题直接关系到自身的健康和权益，吃出蚯蚓等异物的事件无疑会引起消费者的强烈反感和担忧。袁记云饺关闭官微评论区，使得消费者无法在该平台上表达自己的不满和诉求，这会让消费者感到被忽视，进而加剧他们对品牌的不信任感，甚至可能导致消费者对该品牌的抵制，影响其未来的市场份额。
关闭评论区并不能真正解决这些问题，反而可能会掩盖企业内部存在的深层次管理问题。只有积极面对公众的质疑和批评，深入反思并采取有效措施加以整改，才能从根本上提升企业的管理水平和产品质量，重新赢得消费者的信任。
来源：综合媒体报道、品牌官微通报
