为贯彻落实党中央、国务院及中国人民银行的相关部署，持续落实总行“三化”“三基”工作要求，全面提升营业网点支付服务水平，近日，兴业银行成都分行以巩固会计案防长效机制、提升柜面专业技能及风险防控能力为目标，在辖内开展“火眼真睛·秒识假票据”票据反假及柜面操作风险防范系列培训活动，围绕当前热点话题和重点工作，着力提升一线人员票据识假反假能力，推动分行风控能力和服务水平再上新台阶。
本期培训特邀资深票据风险专家任老师授课，任老师通过“线上+线下”授课方式，以近期发生的多个鲜活的风险案例为切口，多维立体地巩固了一线柜面人员票据理论知识和操作风险防范意识。培训中，任老师采用“理论联系实践”互相结合的方式，深入浅出地介绍了当前变造票、伪造票的主要特点，并现场向大家教授了票据防伪的快速识别、瑕疵票据处理技巧。其中，他还着重介绍了票据业务发展沿革和现行相关法律法规，并对如今全面系统化、精细化的新一代电票系统功能及流程优化点进行了详细讲解。
培训组织现场学员开展互动问答、实物鉴别学习、小组通关PK等多种形式竞赛比拼，针对票据图样剖析等问题，各单元小组集思广益，积极实操，学测结合推动相关培训知识点走深走实。
本次培训以“服务记心中，风险刻眉心”贯穿始终，强调一线柜面人员要牢牢守住风险底线，重点关注客户业务办理意愿核实、客户信息变更、客户提供临时身份证、异地客户业务办理核查等高风险业务环节，各机构要将培训抓实、抓细，认真做好新人“传帮带”工作。下一步，兴业银行成都分行将持续贯彻柜面服务提质增效，聚焦学员关注，达到夯基础、促提升、防风险的目标，不断延展柜面员工基础技能，助力一线人员在业务办理过程中不断提升客户体验，以兴业银行专业优质服务谱写金融擘画美好生活蓝图、助力实体经济高质量发展的崭新局面。
