这都11月下旬了，蚊子似乎还在活跃。杭州萧山汇雅轩小区业主吴女士反映，11号晚上因为点蚊香，小区里发生火情，物业值班人员没能按规定及时到达现场。

蚊香引发火情，烟雾报警两次物业都没来？吴女士：晚上12点多钟了，因为小孩睡着了，这个房间我就下意识想着推开这个房间看一下，然后我就这样一推开门，然后整个房间里全是黑烟，黑乎乎的。

吴女士说，这是一间书房，当晚房间里点了蚊香，下面垫了一本书。吴女士：因为事发之后，我推开门，这本书已经烧没了，然后铁盘烧坏了，我就把它扔了。这个桌子上的，我也做了清理，拿肥皂水洗过了，本来会更深一点。

就在记者采访时，出现了一位周女士，说她才是业主。周女士：下面垫了书，因为怕把桌子搞坏了，到12点多的时候，我推门进去，发现那里面已经着了，有暗暗的火星子，就是像抽烟一样那种，不是明火烧出来了。她说得比我好，我不太会说。记者：您是她的？吴女士：我是朋友，我也是这个小区的业主。

吴女士代为介绍，每个房间都有烟雾报警器，连接着小区的消控室。根据业委会和物业签订的服务合同，发生火警警情，5分钟内物业未达到现场，一次扣200分，1分是50块钱。在警方的协助下，物业提供了烟雾报警器的记录，显示当晚11点21分和11点27分，报过两次警。吴女士认为，物业这次应当被扣400分，也就是20000块钱。

吴女士：坐在消控室的人应该要持资格证上岗的，所以从11月12号开始，我一直问，问这个物业的人，要这个消防资格证，他们是迟迟拿不出来。杭州萧山汇雅轩小区的物业是融创物业。吴女士说，这是新物业，10月1号才进场。采访时，项目经理不在，吴女士拨打了融创物业城市经理的电话。

融创物业杭州城市经理 张总：前两天我们那个做人力的“娜姐”，不都跟你都说了，我们不会外面去说什么的，这个你绝对要相信我们。吴女士：你们现在让业委会的人在说，说业主在敲诈你们，要几万几万。融创物业杭州城市经理 张总：你觉得这句话，我们会去说吗？

周女士：我朋友说的，一开始他们说两千，后来说五千，后来说两万，全程都是他们提的建议，我没有提过一句话，说我要多少多少钱，那我现在的诉求，我不要钱了。

周女士要求看当天的消控室监控，还让物业出示当天值班人员的消防上岗资质。周女士：消防是一周后来的，他提供的是当天的，17号当天的，不是11号发生事情当天的。融创物业杭州城市经理 张总：他是把过往所有的记录，都拿过去了。周女士：怎么到你这，又是过往的所有记录呢，不是说那天晚上视频坏了吗？融创物业杭州城市经理 张总：有那个出单嘛？周女士：那没有。融创物业杭州城市经理 张总：我现在在开车，等下过来再跟你聊。周女士：大概多久？融创物业杭州城市经理 张总：25分钟左右吧。

记者等了半小时，张总没有出现。融创物业杭州萧山汇雅轩项目 来经理：这块是有专门的新闻发言人的，您这边方便留一下您的联系方式吗？

记者留下了联系方式，发稿前还没有收到回复。周女士说，事发后曾把问题反映到业主群，业委会没有协助处理。她又联系上一位业委会的副主任。

杭州萧山汇雅轩业委会副主任 杨先生：我们也起不到多大作用，有些在群里面讲话很难听的，我们觉得不想干了，自己做这个业委会，自己的付出，并没有得到他们这些人的尊重。记者：业委会一共几个人？杭州萧山汇雅轩业委会副主任 杨先生：五个人。记者：现在都是什么状态？杭州萧山汇雅轩业委会副主任 杨先生：现在都是辞职状态，我们已经把辞职报告提交给社区了。