你敢信吗?花3700元买了个"大美女",结果到手却"缩水"了10厘米!这位哥们儿可不干了,直接杠上了商家。"退一赔三,这是法律规定!"男子义愤填膺地说道。
可商家也不是吃素的,竟然搬出了"二次销售"的说辞。这下可有意思了,到底谁对谁错?法院又会如何判决?且听我娓娓道来,这个案子里藏着不少门道呢!
01 案情回顾2023年春节前夕,家住江苏的小王在某知名电商平台上看中了一款"168cm高仿真实体娃娃"。广告图片上,娃娃身材高挑,五官精致,让小王心动不已。一时冲动,他毫不犹豫地下单付款3700元。几天后,快递小哥送来了一个硕大的箱子。小王迫不及待地拆开包装,可眼前的景象却让他傻了眼。箱子里的娃娃虽然五官还算精致,但身材却明显"缩水"了。小王赶紧拿出尺子一量,娃娃身高竟然只有158cm,足足矮了整整10cm!又惊又怒的小王立马联系了卖家,要求按照《消费者权益保护法》进行"退一赔三"。可商家却摆出一副爱理不理的态度,声称:"这种产品属于贴身用品,影响二次销售,不予退换。"双方你来我往,争执不下。小王觉得自己的权益受到了严重侵犯,决定走法律途径维权。他向当地法院提起诉讼,要求商家退还货款3700元,并按照法律规定赔偿11100元。庭审中,商家代表辩称:"产品尺寸存在误差是正常的,不构成欺诈。而且这类产品一经使用就无法二次销售,所以不同意退货。"
02 案件分析本案的焦点在于商品广告与实际是否构成重大误差,以及消费者的退货赔偿要求是否合理。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。法院认为,168cm与158cm的差异已超出了正常允许的误差范围。这种差异足以影响消费者的购买决策,构成了对商品主要性能的虚假宣传。商家的行为已经触犯了消费者的知情权和公平交易权。关于商家提出的"二次销售"问题,法院指出,这不能成为拒绝退货的合理理由。商家应当承担因虚假宣传带来的经营风险,不能将其转嫁给消费者。综合考虑各方面因素,法院作出如下判决:1. 商家退还小王货款3700元;
赔偿小王11100元(即3700元的三倍);承担本案诉讼费用。这一判决不仅维护了小王的合法权益,也向市场传递了一个明确信号:诚信经营,货真价实,是商家应尽的法律义务和社会责任。
03 案件教训这起案件给我们敲响了警钟。作为消费者,我们要擦亮眼睛,谨慎选择。遇到权益受损,别怕麻烦,要勇于拿起法律武器维权。对商家而言,诚信经营才是制胜法宝。一时的小聪明可能带来滚雪球般的大麻烦。互联网时代,口碑就是生命线。让我们共同维护一个诚信、透明的消费环境,让"退一赔三"成为震慑不良商家的利剑!