携号转网，保留原本手机号，更换运营商，一定程度上便利了用户，但携号转网受限，也对不少用户造成了困扰。近日，市民赵女士就遇到了一件携号转网的烦心事。

赵女士告诉新黄河记者，她在2022年办理电信“橙分期”携号转网业务，近日才发现她携号转网失败，而且自己账户被“额外”冻结2339.34元，需进行36期分期还款。对此，电信官方客服查询后回复，“目前预存款已返回到区县，具体金额与用户进行再次协商，协商后尝试申请赠款，充值到当事人的手机号”。

11月5日，中国电信集团有限公司济南分公司一工作人员回应新黄河记者，赵女士携号转网失败或因其移动协议套餐未取消，同时工作人员存在工作疏忽导致，目前已向当事人提供解决方案，申请为其做补偿。

2年前办理携号转网未成功，账户被冻结2339.34元

近日，市民赵女士遇到了一件携号转网的烦心事。赵女士介绍，2022年9月，电信工作人员走进小区办理业务，在工作人员的推销下，她办理了“橙分期”携号转网业务，将自己原本移动的手机号码转号为电信号码。

赵女士告诉新黄河记者，上述活动除办理携号转网外，自己还可以额外收获一辆小型电动车，在奖品及业务员的介绍下，赵女士办理了相关转网手续，同时办理了一张电信副卡，并现场缴纳了200元电信话费，对方承诺只需按时缴纳话费，即会携号转网成功。

业务办理后，赵女士的手机一直正常使用，也一直正常缴纳话费。直到今年7月份，赵女士意外发现自己的账号莫名被冻结了2339.34元，并且自己在进行分期还款。“支付宝突然有一笔64.7元的自动扣款，我去查了账单才发现我一直向电信还款。”她说。

赵女士介绍，这被冻结的2000多元款项是办理携号转网时电信的一个活动，当时业务员曾告诉她这笔款项会由电信分期释放，自动覆盖，实际上并不会真的需要她还。“没想到一直在扣我的钱，我这才知道携号转网没成功，现在依然是移动的用户。”赵女士告诉新黄河记者，她比较粗心大意，平时家里人也为其缴纳话费，“账单总共36期，在我不知道的时候，已经被扣了20多期。”

电信：系技术原因导致，已返区县办理与用户再次协商

发现携号转网失败后，赵女士联系电信业务员，对方告知可以继续为她办理携号转网，但以赵女士拿走一辆电动车为由，不能进行退费。“等于是我花近2400元买一个不知名的小型电动车，电信承认转网失败，但不能退费。”赵女士对此表示不解，并表示不想再办理携号转网，不想成为电信用户。

“官方客服回复我就是‘要去调查’，调查回来的结果是确实有这个事儿，但过了几个月依然没有给我处理”。赵女士对其电信相关处理进度表示不满。

据赵女士介绍，后续有电信工作人员回电称可以将两千多元转为话费，充值到赵女士手机账户中，“我不可能一次充2000多元话费的。”赵女士希望电信尽快退还自己产生的相关费用。

对于赵女士遇到的相关的情况，11月4日，记者致电电信官方客服，工作人员回应称，查询到赵女士副卡手机号近期缴纳了64、97元，折扣21期，已折扣1364.37元和入网费300元话费。

该工作人员后台查询到，赵女士的手机号码办理过64.97元×36个月的分期业务，花费2339.34元+200元进行了电信开户。同时回复称将联系其客户经理，经审核后申请退费，“目前预存款已返回到区县，与用户进行再次协商具体金额，协商后尝试申请赠款，充值到当事人的手机号。”该工作人员表示，最晚于11月6日前会给当事人一个最终的处理结果。

此外，上述工作人员表示，携号转网有规则政策，赵女士的情况是属于技术上的问题，“处于一个正常的无法携转。”记者询问技术层面携号转网失败的原因时，该工作人员表示将反馈到相关的责任部门，让专员核实具体情况后回电。

“因协议套餐无法携号转网”，工信部曾明确印发相关管理规定

5日下午，记者辗转联系到中国电信集团有限公司济南分公司电话一位负责跟进处理的电信工作人员，该工作人员回应记者，已向当事人提供解决方案，申请为其做补偿。针对携号转网失败的原因，该工作人员解释称或因其移动号码有协议套餐，“协议得取消以后才能转网，我们工作人员疏忽，结果就把这事给耽误了。”

据了解，2019年11月27日，工信部推出携号转网服务，携号转网服务在全国正式启动，允许用户在不更换手机号码的前提下，自由选择电信运营商，这一服务在一定程度上便利了诸多用户。然而，许多市民在办理过程中却遇到不少障碍，如名额限制和系统故障。

此前央媒就“携号转网难”曾进行多地暗访，调查发现部分用户在查询是否符合携号转网资格后，很快“被回馈”新业务合约，如彩信、增加通话时间等。当用户再次查询时，就会被告知因为新合约期限未到而无法携号转网。

对此，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，各大运营商之间不得无正当理由拒绝、阻止、拖延为用户提供携号转网服务，“任何新业务的办理，运营商都需尽到告知义务，即使为用户办理‘零消费’合约，也需要明确告知用户附加条件，征得用户同意办理”。

记者了解到，工信部印发的《携号转网服务管理规定》中要求，电信业务经营者不得有妨砖服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等五是要求电信企业向用户做好风险告知。明确告知用户办理“携号转网”服务可能面临的风险和损失，并获用户确认。

记者:韩明霞编辑:俞丹校对:汤琪